Исследование проверяет характер дефекта и версии его происхождения: изготовление, носку, уход или хранение. Брак заранее не предполагают. Эксперт изучает мех, кожевую ткань, швы, окраску и расположение повреждений; испытания выбирают с учётом вопроса. Иногда причины сочетаются, а установить время появления дефекта по сохранившейся вещи невозможно. Следы использования сами по себе не означают, что спорное повреждение вызвано действиями покупателя.
До осмотра по возможности не сдавайте шубу в чистку и не зашивайте повреждение; сохраните бирки, инструкцию по уходу, фотографии и имеющиеся документы о покупке. Отсутствие чека не является само по себе основанием отказать в требовании к продавцу. Порядок проверки качества товара и экспертизы изложен в законе № 2300-1. Обоснованность возврата денег или другого требования оценивают отдельно от технического вывода.