Да, вы, как потребитель, имеете полное право присутствовать как при проверке качества товара, так и при его независимой экспертизе. Это право гарантировано действующим законодательством и является важным механизмом защиты ваших интересов.
Согласно пункту 5 статьи 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. При этом потребитель вправе участвовать в проведении такой проверки. Более того, при возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель также вправе присутствовать при проведении этой экспертизы, а в случае несогласия с ее результатами — оспорить заключение эксперта в судебном порядке.
Присутствие на экспертизе позволяет вам лично удостовериться в объективности и корректности всех проводимых исследований. Вы сможете контролировать ход процесса, задавать вопросы эксперту, осматривать используемое оборудование и методы. Это особенно важно, когда речь идет о технических сложных товарах, таких как мультиварка, где неисправность может быть не очевидной на первый взгляд или может быть вызвана производственным дефектом, а не нарушением правил эксплуатации. Ваше присутствие снижает вероятность злоупотреблений со стороны продавца или экспертной организации, нанятой продавцом, и способствует более полному и всестороннему исследованию.
Для реализации вашего права на присутствие при экспертизе вам необходимо письменно уведомить магазин о своем желании. Рекомендуется направить в магазин соответствующее заявление с просьбой сообщить точное время и место проведения проверки качества или экспертизы. Продавец обязан предоставить вам такую информацию в разумные сроки. Если магазин отказывает вам в праве присутствовать или не предоставляет информацию о времени и месте проведения экспертизы, это может быть расценено как нарушение ваших прав. В таком случае вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или назначить экспертизу бытовой техники самостоятельно в независимую экспертную организацию. Результаты такой независимой экспертизы будут являться весомым доказательством в случае судебного разбирательства.
Для того чтобы экспертиза прошла максимально эффективно, подготовьте все имеющиеся у вас документы, относящиеся к покупке — чек, гарантийный талон, инструкцию по эксплуатации. Четко сформулируйте свои претензии и вопросы, которые, по вашему мнению, должны быть заданы эксперту. Наши специалисты готовы оказать вам всестороннюю помощь в подготовке к экспертизе, включая предварительную оценку неисправности и формирование вопросов для эксперта, чтобы максимально защитить ваши права.
Для получения подробной консультации по вашей конкретной ситуации, помощи в составлении заявления или организации независимой экспертизы, пожалуйста, свяжитесь с нашими специалистами по телефону, указанному на сайте, или заполните форму обратной связи.
