При споре о причинах недостатка потребитель вправе присутствовать при экспертизе, предусмотренной пунктом 5 статьи 18 закона № 2300-1. Письменно сообщите продавцу о желании присутствовать и попросите уведомить о месте и времени. Сохраните подтверждение обращения. При передаче товара полезно зафиксировать модель, номер, комплектность, состояние и заявленный дефект в акте; несогласие с описанием также следует записать.
Присутствие не означает право управлять методами, вмешиваться в испытания или нарушать безопасность. Уточните порядок доступа к отдельным процедурам и получения полной копии заключения. Если речь о приборе, подготовьте сведения об установке и ремонте; особенности разобраны в разделе бытовой техники. При несогласии можно оспорить заключение в суде. Необходимость частного исследования и возмещение расходов на него оценивают отдельно.