Даже если гарантийный срок на непродовольственный товар истек, у Вас по-прежнему есть возможность доказать, что выявленный дефект является производственным браком, и предъявить обоснованную претензию продавцу или изготовителю. В такой ситуации ключевым шагом является инициирование независимой товароведческой экспертизы непродовольственных товаров. Ее тщательно подготовленное заключение специалиста будет служить основным доказательством при разрешении Вашего вопроса, будь то в процессе досудебного урегулирования или в ходе судебных разбирательств.
Российское законодательство, в частности Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», предусматривает механизмы защиты прав потребителей даже после окончания гарантийного срока. Статья 19, пункт 5 этого Закона устанавливает, что если недостатки товара обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю, Вы имеете право предъявить соответствующие требования продавцу или изготовителю. В случаях, когда на товар установлен более длительный срок службы, потребитель может предъявлять претензии в течение всего этого срока. Однако важно понимать, что после истечения гарантии обязанность доказывать, что недостатки товара возникли до его передачи Вам или по причинам, имевшим место до этого момента, возлагается непосредственно на потребителя. Именно здесь независимая экспертиза становится незаменимым инструментом для восстановления справедливости.
Проведение товароведческой экспертизы предполагает всестороннее исследование товара квалифицированными экспертами, обладающими специализированными знаниями и опытом. В ходе экспертизы специалисты детально изучают сам товар, его комплектацию, сопроводительную документацию, а также обстоятельства возникновения и проявления дефекта. Главная задача экспертов — установить природу дефекта: является ли он скрытым производственным браком, который не мог быть обнаружен при покупке и проявился лишь в процессе эксплуатации, или же его появление связано с нарушениями правил использования, хранения, транспортировки товара, либо было вызвано внешними факторами. Эти исследования могут включать как визуальный осмотр, так и проведение инструментальных измерений, сравнительный анализ с эталонными образцами, изучение технологических процессов производства.
Для формирования объективного заключения, эксперты тщательно анализируют соответствие качества, комплектности и характеристик исследуемого товара установленным государственным стандартам (ГОСТам), техническим условиям, регламентам, а также информации, заявленной изготовителем в технической документации и маркировке. Они также могут исследовать конструктивные особенности товара, материалы, из которых он изготовлен, оценивать степень износа и сравнивать его с нормативным. По результатам всех проведенных исследований формируется мотивированное и аргументированное экспертное заключение, содержащее исчерпывающие ответы на поставленные вопросы относительно причин возникновения дефекта, его характера, степени значимости и возможности устранения. Именно такой документ обладает высокой юридической силой и может стать решающим фактором как при урегулировании спора в досудебном порядке, так и при рассмотрении дела в судебных инстанциях.
Для того чтобы эксперты могли максимально эффективно провести исследование и составить полное заключение, Вам необходимо предоставить максимально полный пакет материалов. В первую очередь, это сам товар, в котором обнаружен предполагаемый производственный брак. Далее — все имеющиеся документы, подтверждающие факт приобретения товара (кассовый или товарный чек), а также гарантийный талон (даже если срок его действия истек), инструкцию по эксплуатации, технический паспорт изделия, иные технические описания. Важно также предоставить любую переписку с продавцом или изготовителем, если Вы уже обращались к ним с претензиями или запросами. Чем больше информации будет доступно эксперту, тем более точным и обоснованным будет его вывод.
Стоимость проведения товароведческой экспертизы является индивидуальной для каждого случая и зависит от нескольких ключевых факторов. На цену влияет вид и категория товара (например, экспертиза бытовой техники будет отличаться от экспертизы одежды), сложность дефекта, требующего исследования, объем необходимых лабораторных анализов. Также на стоимость может повлиять срочность выполнения экспертизы, необходимость выезда эксперта для осмотра крупногабаритного товара или проведения исследования на месте его установки. Наши специалисты всегда готовы подробно объяснить Вам, от чего зависит итоговая сумма, и предложить оптимальные решения, исходя из Вашей ситуации.
Следует помнить, что в случае, если независимая экспертиза подтвердит наличие производственного брака, Вы не только сможете вернуть деньги за некачественный товар, получить ремонт за счет продавца (изготовителя) или его замену, но и закон дает Вам право требовать возмещения всех расходов, связанных с проведением экспертизы. Эти расходы, включая оплату услуг экспертов и другие сопутствующие издержки, должны быть компенсированы продавцом (изготовителем) при удовлетворении Ваших требований. Таким образом, инвестиции в независимую экспертизу, которая дает Вам веское основание для отстаивания своих прав, полностью оправданы.
Для получения более подробной консультации, оценки Вашей ситуации и определения оптимального алгоритма действий, а также для точного расчета стоимости услуг по Вашему конкретному случаю, пожалуйста, заполните форму обратной связи на нашем сайте или свяжитесь с нами по указанным контактным телефонам. Наши квалифицированные специалисты будут рады ответить на все Ваши вопросы и оказать всестороннюю поддержку.
