Экспертное заключение по CRM-системе может стать ключевым доказательством в судебном процессе, предоставляя независимую оценку соответствия разработанной или внедренной системы условиям договора, выявляя допущенные нарушения сроков или невыполненные функциональные требования.
Экспертиза CRM-систем является специализированным исследованием, направленным на всесторонний анализ программного комплекса, его функциональности, архитектуры, качества внедрения и соответствия техническому заданию.
В контексте споров о невыполнении или ненадлежащем выполнении договора внедрения CRM, такая экспертиза позволяет установить фактические обстоятельства, которые могут быть неочевидны для сторон без специальных знаний. Компетентный эксперт в области информационных технологий и программного обеспечения тщательно изучает предоставленные материалы и саму систему, чтобы ответить на вопросы, поставленные судом или сторонами.
Для доказательства вины подрядчика в срыве сроков или невыполнении заявленных требований, эксперт проведет глубокий анализ следующих аспектов. Во-первых, будет изучено соответствие реализованного функционала CRM-системы техническому заданию, функциональным требованиям и иным условиям, зафиксированным в договоре. Эксперт сравнит заявленные характеристики с фактически внедренными, выявит отсутствующие модули, некорректно работающие функции или существенные отклонения от утвержденной спецификации. Во-вторых, эксперт может проанализировать журналы событий системы, данные о внесении изменений, логи действий пользователей и администраторов, а также другие системные записи. Эти данные позволяют реконструировать ход процесса внедрения, установить даты выполнения определенных этапов, выявить периоды бездействия или существенных задержек, что критически важно для подтверждения срыва сроков. В-третьих, оценивается архитектура системы, качество кода, уровень интеграции с другими компонентами ИТ-инфраструктуры заказчика, а также производительность и стабильность работы. Низкое качество исполнения может быть прямой причиной неработоспособности или неспособности системы выполнять заявленные функции.
Результаты экспертизы CRM-систем оформляются в виде мотивированного заключения, которое содержит детальное описание проведенных исследований, аргументированные ответы на поставленные вопросы и выводы. Это заключение становится объективным и научно обоснованным доказательством, которое юрист может использовать для подтверждения своих доводов в суде. Эксперт не устанавливает юридическую вину, но предоставляет суду технические факты и обоснования, на основе которых суд может сделать вывод о нарушении подрядчиком своих обязательств. Например, экспертное заключение может указать, что определенный критически важный модуль не был реализован вовсе, или его функциональность не соответствует требованиям, из-за чего система не может использоваться по назначению, что прямо ведет к срыву сроков или целей проекта.
Для проведения полноценной и объективной экспертизы CRM-систем Вам потребуется предоставить экспертам следующие материалы:
- Полный пакет договорной документации по внедрению CRM-системы, включая основной договор, техническое задание, функциональные требования, спецификации, планы проекта, протоколы встреч и переписку сторон, акты приема-передачи работ.
- Доступ к самой CRM-системе (если она была частично или полностью внедрена), включая административный доступ, доступ к базам данных, если это необходимо, и к серверному оборудованию.
- Вся имеющаяся проектная документация, в том числе архитектурные схемы, схемы баз данных, описание кастомизаций, протоколы тестирования, а также документация пользователя и системного администратора.
- Материалы, подтверждающие срыв сроков или невыполнение требований: внутренние отчеты, служебные записки, скриншоты, записи демонстраций, фиксация ошибок или неработоспособности.
- Четко сформулированные вопросы к эксперту, которые должны касаться технических аспектов исполнения договора и предполагаемых нарушений.
Наши специалисты готовы провести предварительную консультацию по имеющимся у Вас материалам и помочь в формулировании вопросов к эксперту. Для получения детального коммерческого предложения и оценки объема работ, пожалуйста, заполните форму обратной связи на сайте или свяжитесь с нами по телефону.
