Эксперт может установить техническую причину ошибки проверки при наличии исходных объектов и данных о среде. Сообщение программы не всегда означает изменение файла или нарушение криптографической связи: причиной могут быть отсутствие промежуточного сертификата, настройки доверия, неподдерживаемый алгоритм, недоступная служба статуса или неверный режим. Эти причины проверяют отдельно от соответствия самой подписи подписанным данным.
Сохраните документ и подпись без повторного сохранения, текст ошибки, названия и версии программ, дату проверки и доступные журналы. Если результаты двух программ различаются, важно подтвердить, что они проверяли одинаковые объекты и одинаковый объём данных. В заключении описывают причину и ограничения исследования; технический сбой сам по себе не решает вопрос о юридической силе документа. Публичные проверочные сервисы не используйте для конфиденциальных файлов, если такой способ передачи не разрешён.