Да, независимая экспертиза ERP-систем может стать ключевым инструментом для объективного разрешения споров с поставщиком или разработчиком, который заявляет, что проблемы в работе системы вызваны исключительно ошибками ваших сотрудников. Цель такой экспертизы — предоставить беспристрастное, научно обоснованное заключение о причинах возникших сбоев или некорректной работы, помогая установить истину и опровергнуть необоснованные претензии.
В ходе независимой экспертизы наши специалисты проведут всесторонний анализ программного обеспечения, его настроек, документации, а также зафиксированных действий пользователей. Эксперт исследует архитектуру системы, логи ее работы, соответствие реализованного функционала техническому заданию и условиям договора. Особое внимание уделяется выявлению системных ошибок, недочетов в разработке или внедрении, которые могли привести к некорректному поведению системы, независимо от действий конечных пользователей. Это позволяет четко разделить ответственность за возникшие проблемы между сторонами.
Когда поставщик утверждает, что причина кроется в ошибках персонала, экспертиза глубоко изучает взаимодействие сотрудников с системой. Специалисты анализируют пользовательские логи, записи операций, инструкции и регламенты работы, чтобы определить, являются ли предполагаемые «ошибки» следствием недопонимания функций, недостаточного обучения, или же они спровоцированы неинтуитивным интерфейсом, сбоями в работе программы, некорректной обработкой ввода или отсутствием необходимых защитных механизмов, предотвращающих неверные действия. Таким образом, экспертиза может подтвердить или опровергнуть доводы поставщика, указывая на конкретные системные недостатки, вынуждающие пользователей совершать ошибки.
Результаты независимой экспертизы служат убедительным доказательством в досудебном урегулировании спора или в судебном разбирательстве. Заключение эксперта является официальным документом, обладающим доказательственной силой, и способно склонить чашу весов в вашу пользу, обязывая поставщика выполнить свои гарантийные обязательства или устранить выявленные недостатки за свой счет. Наши специалисты имеют обширный опыт в проведении подобных исследований и используют современные методики, обеспечивающие высокую точность и объективность выводов.
Для проведения такой экспертизы вам потребуется предоставить договор с поставщиком или разработчиком ERP-системы, техническое задание, если таковое имеется, всю переписку, касающуюся проблем и их устранения, а также максимально подробное описание сбоев или некорректного поведения системы. Важными будут также внутренние инструкции или регламенты для сотрудников по работе с системой, логи ошибок, если они доступны, и, при возможности, доступ к самой системе для изучения ее конфигурации и функционирования. Четко сформулированные вопросы эксперту, ориентированные на выявление причин проблем (системные или пользовательские), значительно ускорят процесс и повысят эффективность исследования.
Для получения точного расчета стоимости и консультации по вашему конкретному случаю, пожалуйста, заполните форму на сайте или позвоните нам по телефону, указанному в разделе «Контакты».
