Да, комплексная экспертиза ERP-систем способна выявить глубинные причины, по которым сотрудники не используют весь доступный функционал системы или сталкиваются с трудностями в работе, даже после прохождения обучения. Это исследование выходит за рамки простого технического анализа и фокусируется на взаимодействии пользователя с программным обеспечением.
Такая экспертиза не просто проверит работоспособность системы, но и углубится в анализ ее конфигурации, степени соответствия настроек реальным бизнес-процессам вашей организации. Зачастую проблемы возникают из-за того, что система, изначально разработанная для широкого круга задач, была внедрена без должной адаптации под конкретные потребности предприятия. Например, избыточная сложность интерфейса, нелогичные последовательности действий для выполнения рутинных операций, или несоответствие используемых в ERP терминов внутренней терминологии компании могут создавать значительные барьеры для пользователей.
Важной частью исследования является анализ пользовательского опыта и эффективности проведенного обучения. Наши эксперты оценивают, насколько интуитивно понятен интерфейс системы, насколько удобна навигация, нет ли излишне трудоёмких процедур ввода данных, которые демотивируют пользователей. Кроме того, мы внимательно изучаем учебные программы и материалы, чтобы понять, были ли они достаточно полными, учитывали ли специфику работы разных отделов и ролей, и насколько актуальны они к текущей версии системы и изменениям в бизнес-процессах. Возможно, проблема кроется не в нежелании сотрудников учиться, а в качестве и методологии самого обучения или в отсутствии непрерывной поддержки.
Экспертиза также позволяет определить, насколько хорошо бизнес-процессы организации интегрированы в ERP-систему. Если система навязывает неудобные, необоснованные или лишние шаги, это часто приводит к тому, что сотрудники находят обходные пути или вовсе игнорируют некоторые функции, считая их более сложными, чем привычные методы. Мы выявляем, добавляет ли система реальную ценность к ежедневным задачам пользователя или, наоборот, усложняет их, что может быть основной причиной формирования сопротивления внедрению или полному использованию функционала.
Для проведения комплексной экспертизы, позволяющей выявить и проанализировать все эти факторы, нам потребуется ряд информационных материалов. Как правило, это техническая документация на вашу ERP-систему, включающая описания функционала, настроек и любые пользовательские адаптации. Также важны материалы, которые использовались для обучения сотрудников, включая программы тренингов и руководства пользователя. Мы также просим предоставить данные о структуре пользователей и их ролях в системе, а также любые доступные системные логи и отчеты об использовании модулей. В некоторых случаях может потребоваться ограниченный доступ к системе, желательно в тестовой или копии продуктивного окружения, для анализа настроек и динамики действий пользователей. Все это поможет нашим специалистам составить полную картину, дать объективную оценку ситуации и предоставить практические рекомендации по оптимизации работы.
Для получения точного определения перечня необходимых документов и конкретного объёма работ, а также для детальной консультации по вашей индивидуальной ситуации, пожалуйста, свяжитесь с нашими специалистами. Вы можете оставить заявку на нашем сайте или позвонить по указанным контактным телефонам. Мы готовы оперативно ответить на все ваши вопросы и помочь вам найти наиболее эффективные пути решения возникших проблем с использованием ERP-системы.
