Для первого обращения укажите адрес установки, опишите событие и свои вопросы; модель и номер лифта сообщите, если они известны. После согласования канала передачи приложите паспорт, акты неисправностей, ремонта и освидетельствования, фото и переписку. Укажите, работает ли лифт, менялись ли узлы и кто предоставит доступ. Сообщите, каких документов нет; не заменяйте их предположениями.
Изучив материалы, специалист может предварительно оценить, на какие вопросы удастся ответить и с какими ограничениями. Организационная проверка комплектности ещё не является экспертным прогнозом. Документальный разбор не заменяет измерений, осмотра скрытых элементов и функциональных проверок, когда они необходимы. Для окончательного вывода согласуют получение недостающих данных и возможность выезда. При уже назначенной экспертизе новые материалы передают через суд или иной назначивший орган.