Если проведенная экспертиза маркетинговых услуг подтвердила факт некачественного выполнения работ подрядчиком, ее заключение становится мощным инструментом для защиты ваших интересов, позволяя аргументированно требовать возмещения убытков.
Заключение эксперта является официальным документом, обладающим доказательственной силой, и способно объективно подтвердить несоответствие оказанных маркетинговых услуг условиям договора, техническому заданию или общепринятым стандартам качества. В ходе такой экспертизы специалисты анализируют всю совокупность представленных материалов: от первоначального технического задания, брифов и договоров до отчетности подрядчика, статистики рекламных кампаний, переписки и фактических результатов. Они могут установить, например, были ли достигнуты заявленные ключевые показатели эффективности (KPI), насколько корректно использовался рекламный бюджет, соответствовали ли выбранные каналы продвижения целевой аудитории, имелись ли признаки мошенничества (например, накрутка просмотров, кликов) или недобросовестного подхода к выполнению обязательств. Важно, что эксперт не просто констатирует недочеты, но и дает оценку их влияния на общий результат, а также, по возможности, помогает определить размер ущерба, причиненного некачественным или невыполненным услугам.
При наличии такого заключения первым шагом, как правило, является направление официальной претензии рекламному подрядчику. В претензии необходимо четко изложить суть претензий, ссылаясь на выводы экспертного заключения, и потребовать возмещения убытков или соразмерного уменьшения стоимости услуг. Очень важно приложить к такому письму само экспертное заключение или его заверенную копию. Если досудебное урегулирование не приносит результата, то следующим этапом может стать обращение в суд. В этом случае экспертное заключение станет одним из ключевых доказательств, подтверждающих вашу позицию.
Для максимально эффективного использования заключения экспертизы необходимо убедиться, что оно содержит ответы на все поставленные вопросы, касающиеся некачественности услуг и причинно-следственной связи между действиями подрядчика и вашими убытками. Эксперт должен четко идентифицировать, какие именно пункты договора или технического задания были нарушены, в чем выразилось ухудшение качества или невыполнение работ, а также, если это входило в задачу экспертизы, дать оценку понесенных вами потерь. Чем подробнее и аргументированнее будет заключение, тем сложнее будет подрядчику оспорить вашу позицию.
Для начала процесса инициирования экспертизы, а также для дальнейшего использования ее результатов, вам потребуется собрать полный пакет документов, регламентирующих ваши отношения с рекламным подрядчиком. К таким документам относятся: договор об оказании маркетинговых услуг; техническое задание или брифы, определяющие объем и качество работ; любые дополнительные соглашения; акты выполненных работ; все финансовые документы, подтверждающие оплату услуг (платежные поручения, счета-фактуры); отчеты подрядчика о проделанной работе; данные аналитических систем; переписка с подрядчиком (электронная почта, мессенджеры), в которой обсуждались качество, сроки и результаты работ, а также любые доказательства, свидетельствующие о понесенных вами убытках. Чем полнее будет предоставленная вами информация, тем точнее и объективнее сможет быть экспертное исследование. Наши специалисты готовы помочь вам на каждом этапе подготовки и проведения экспертизы.
Для получения точного расчета стоимости экспертизы маркетинговых услуг и консультации по вашему конкретному случаю, пожалуйста, заполните форму на сайте или позвоните нам по телефону, указанному в разделе контактов. Мы оперативно ответим на все ваши вопросы и поможем определить оптимальный объем работы.
