Для проведения аудита маркетинговых услуг в рамках спора с подрядчиком и выполнения соответствующей экспертизы вам потребуется предоставить комплекс документов и данных, отражающих условия сотрудничества, выполненные работы и их результаты. Полный перечень может варьироваться в зависимости от специфики кейса, однако существуют базовые категории материалов, которые являются обязательными для полноценного анализа.
Подробное объяснение необходимости предоставления этих материалов заключается в том, что наша задача — объективно оценить соответствие выполненных подрядчиком работ условиям договора, их качество, эффективность и влияние на достижение поставленных маркетинговых целей. Экспертиза маркетинговых услуг помогает установить, были ли услуги оказаны в полном объеме, насколько они соответствовали техническому заданию, рыночным стандартам и заявленным показателям. Анализ этих данных позволит нашим экспертам сформировать аргументированное экспертное заключение, которое может служить важным доказательством в судебном процессе.
Наши специалисты внимательно изучают каждый представленный документ и каждую единицу данных, чтобы составить максимально полную картину взаимодействия между вами и подрядчиком. Отсутствие каких-либо ключевых документов или невозможность доступа к системам аналитики может существенно затруднить процесс экспертизы и сузить круг вопросов, на которые эксперт сможет дать однозначные ответы. Например, без доступа к рекламным кабинетам невозможно проверить заявленные расходы, таргетинг или реальные показы рекламы. Без отчетов из систем веб-аналитики сложно оценить трафик, конверсии и поведенческие факторы пользователей. Чем больше информации вы сможете предоставить, тем более глубоким, точным и убедительным будет экспертное заключение.
Для качественного аудита маркетинговых услуг при споре с подрядчиком, как правило, необходимо предоставить следующий перечень документов и данных:
- Договор на оказание маркетинговых услуг, включая все приложения, дополнительные соглашения и технические задания. В этих документах обычно прописываются объем услуг, цели, ключевые показатели эффективности (KPI), сроки и стоимость работ.
- Всю официальную и неофициальную переписку с подрядчиком. Сюда относятся электронные письма, сообщения в мессенджерах, протоколы совещаний, которые могут содержать важные договоренности, корректировки задач или подтверждения выполнения работ.
- Регулярные отчеты, предоставляемые подрядчиком. Это могут быть ежемесячные, квартальные или итоговые отчеты по контекстной рекламе, SEO-оптимизации, SMM, медийной рекламе или другим видам услуг. Важно предоставить отчеты за весь период действия договора.
- Доступы к рекламным кабинетам (например, Яндекс Директ, Google Ads, рекламные кабинеты социальных сетей, такие как ВКонтакте, Одноклассники, Facebook, Instagram) и/или выгрузки данных из них. Доступ позволяет эксперту самостоятельно проверить настройки кампаний, бюджеты, аудитории, ключевые слова, креативы и статистику.
- Доступы к системам веб-аналитики (Яндекс Метрика, Google Analytics и прочие). Эти данные критически важны для оценки трафика, его источников, поведенческих факторов пользователей на сайте, достижения целевых действий и конверсий.
- Доступы или выгрузки данных из CRM-систем, если они использовались для отслеживания лидов, продаж и результатов маркетинговых кампаний. Эти данные помогают связать маркетинговые усилия с реальными бизнес-результатами.
- Финансовые документы, подтверждающие оплату услуг подрядчика: счета, акты выполненных работ, платежные поручения.
- Любая внутренняя документация вашей организации, касающаяся маркетинговых целей, ранее проводившихся кампаний, анализа конкурентов или других факторов, которые могли влиять на эффективность работ подрядчика.
Чем полнее и системнее будет предоставлен весь объем информации, тем более детальным и точным смогут быть выводы эксперта, что значительно повысит шансы на успешное разрешение спорной ситуации. Мы понимаем, что сбор и систематизация таких данных может быть трудоемкой задачей, и готовы оказать вам необходимую поддержку на этом этапе.
Для получения точного перечня необходимых документов, индивидуального подхода к вашему вопросу и подробной консультации, пожалуйста, заполните форму на нашем сайте или свяжитесь с нами по телефону. Наши специалисты помогут вам определить оптимальный состав материалов для проведения эффективной экспертизы.
