Для проведения экспертизы маркетинговых услуг вам потребуется собрать весь объем документации и материалов, относящихся к договору с исполнителем, включая переписку, отчеты и результаты выполненных работ, чтобы эксперты могли объективно оценить их качество и соответствие заявленным целям.
Сбор исчерпывающего комплекта документов и доказательств является ключевым этапом для успешного проведения экспертизы качества маркетинговых услуг. Это позволяет экспертам получить полную и объективную картину взаимодействия сторон, понять объем и характер выполненных работ, оценить их соответствие договорным обязательствам, техническому заданию (ТЗ) и общепринятым стандартам в сфере маркетинга. Чем полнее будет предоставленная информация, тем более точным и обоснованным окажется экспертное заключение, которое затем может быть использовано в суде или для досудебного урегулирования спора.
В начале необходимо предоставить всю официальную документацию, заключенную между вами и исполнителем. Это включает в себя договор об оказании маркетинговых услуг со всеми приложениями, дополнительными соглашениями, актами приемки-передачи работ. Крайне важно также наличие технического задания, брифа или иного документа, где были четко сформулированы цели, задачи, основные показатели эффективности (KPI), сроки выполнения и ожидаемые результаты. Без этих базовых документов эксперту будет сложно определить, какие именно услуги и с какими показателями должны были быть предоставлены.
Следующим важным блоком являются материалы, отражающие процесс коммуникации и согласования. Сюда относится вся переписка, будь то электронные письма, сообщения в мессенджерах (с приложением скриншотов или протоколов осмотра электронной переписки, заверенных нотариусом при наличии такой возможности), протоколы рабочих встреч, записи созвонов (если они велись). Эта информация помогает восстановить хронологию событий, выявить моменты согласования или отказа от тех или иных решений, а также зафиксировать претензии или замечания, высказанные в ходе работы. Любые изменения в первоначальных договоренностях, зафиксированные в переписке, также играют значительную роль.
Отдельную и, возможно, самую существенную часть доказательной базы составляют отчеты исполнителя и непосредственно результаты его работы. Это могут быть аналитические отчеты о ходе рекламных кампаний, статистические данные из рекламных кабинетов (Google Ads, Яндекс.Директ, социальные сети), метрики веб-аналитики (Яндекс.Метрика, Google Analytics), отчеты по SEO-продвижению (позиции в выдаче, динамика трафика), планы публикаций в социальных сетях, сами созданные рекламные материалы (баннеры, видео, тексты объявлений), созданные или оптимизированные страницы сайтов, контент-планы и публикации. Здесь также следует приложить исходные данные, которые вы предоставляли исполнителю для работы, а также логины и пароли от рекламных кабинетов и аналитических систем, чтобы эксперт мог получить доступ к "живым" данным, если это потребуется.
В случае, если вы самостоятельно осуществляли мониторинг или у вас есть собственные данные, фиксирующие динамику ваших бизнес-показателей (продажи, количество заявок, конверсии, затраты на рекламу), их также следует предоставить. Эти данные могут быть сопоставлены с отчетами исполнителя и помогут определить реальное влияние его работы на ваш бизнес. Финансовые документы — счета, платежные поручения, акты выполненных работ — подтверждают факт оплаты услуг и могут быть важны для расчета возможного реального ущерба.
Полный перечень документов, необходимых для проведения экспертизы качества маркетинговых услуг, всегда формируется индивидуально, исходя из специфики вашего спора и конкретных видов услуг, которые оказывались. Компетентный эксперт в первую очередь анализирует договор, техническое задание и характер спорных вопросов, а затем запрашивает все остальные материалы. Ваша задача — максимально полно и структурированно собрать все, что связано с предметом спора, чтобы экспертам не приходилось тратить время на поиск недостающих звеньев. Это ускорит процесс и сделает заключение наиболее полным и аргументированным.
Для получения точной консультации по полному перечню необходимых документов и расчету стоимости экспертизы применительно к вашей ситуации, пожалуйста, свяжитесь с нашими специалистами. Вы можете заполнить форму на сайте или позвонить нам по телефону, и мы оперативно поможем вам.
