Независимая экспертиза облачных сервисов (SaaS, IaaS, PaaS) играет ключевую роль в ситуациях, когда необходимо установить причинно-следственную связь между сбоем в работе таких сервисов и финансовыми убытками компании, чтобы обоснованно заявить требование о компенсации. Заключение специалиста поможет Вам получить объективное экспертное мнение, которое может стать весомым доказательством в ходе досудебного урегулирования или судебного разбирательства.
Сбой облачных сервисов, будь то SaaS (Software as a Service), IaaS (Infrastructure as a Service) или PaaS (Platform as a Service), может парализовать работу компании, привести к потере данных, нарушению бизнес-процессов и, как следствие, к значительным финансовым потерям. В таких случаях перед руководством компании встает вопрос о привлечении поставщика услуг к ответственности и возмещении ущерба. Однако для этого необходимо не только зафиксировать факт сбоя, но и доказать, что именно этот сбой стал причиной конкретных убытков, а также определить их точный размер. Именно здесь на помощь приходит независимая экспертиза.
Процесс проведения такой экспертизы включает в себя глубокий анализ множества аспектов, начиная от изучения условий заключенного договора с поставщиком облачных услуг, включая соглашение об уровне обслуживания (SLA), и заканчивая техническим исследованием произошедшего инцидента. Наши эксперты тщательно анализируют журналы системных событий, отчеты об ошибках, конфигурации серверов и приложений, пользовательские данные и любую другую доступную техническую информацию. Целью такого анализа является не только выявление факта сбоя, его характера и продолжительности, но и установление первопричин, которые к нему привели, а также определение того, насколько действия или бездействие поставщика соответствовали заявленным стандартам и договорным обязательствам.
Для доказательства причинно-следственной связи эксперты устанавливают, как именно сбой облачного сервиса повлиял на операционную деятельность Вашей компании. Это может быть выражено в невозможности использования ключевых программ, прерывании каналов связи, недоступности клиентских баз данных или систем управления заказами. Далее, этот ущерб пересчитывается в финансовый эквивалент. Например, невозможность обработки заказов в течение определенного времени может быть выражена в упущенной выгоде от недополученных продаж, а необходимость привлечения сторонних специалистов для восстановления данных — в дополнительных расходах. В состав комплексной работы для более точного определения финансового аспекта часто бывает включена также экономическая экспертиза, которая позволяет детально рассчитать все прямые и косвенные убытки, включая упущенную выгоду, штрафные санкции, расходы на восстановление и другие потери, которые можно достоверно связать с произошедшим инцидентом.
Для максимально эффективного проведения независимой экспертизы Вам потребуется предоставить ряд документов и сведений. В их число, как правило, входят: договор с поставщиком облачных услуг, все сопутствующие приложения и соглашения (включая SLA), внутренняя документация компании, касающаяся инцидента (протоколы фиксирования инцидентов, обращения в службу поддержки, внутренние отчеты о простоях), финансовые документы, подтверждающие понесенные убытки (банковские выписки, бухгалтерские отчеты, счета за услуги по восстановлению), а также любые технические данные, логи систем, скриншоты, электронная переписка, свидетельствующие о сбое. Чем полнее и детальнее будет предоставленная информация, тем более точным и обоснованным будет Заключение эксперта.
Стоимость проведения экспертизы облачных сервисов всегда рассчитывается индивидуально, поскольку она напрямую зависит от множества факторов. К ним относятся объем и сложность представленных для исследования материалов, затраты времени, необходимого эксперту для их изучения и анализа, срочность выполнения работы, необходимость использования специализированного программного обеспечения и оборудования. Каждый случай уникален, и для получения максимально точного и всестороннего заключения требуется индивидуальный подход к оценке трудозатрат.
Для получения точного расчета стоимости и подробной консультации по Вашему конкретному случаю, пожалуйста, свяжитесь с нашими специалистами. Вы можете заполнить форму на сайте или позвонить нам по телефону. Наши эксперты ознакомятся с исходными данными, помогут сформулировать вопросы для исследования и подготовят для Вас коммерческое предложение.
