Перед передачей зафиксируйте состояние аппарата, но сломавшийся аппарат для этого не включайте: сфотографируйте пломбы, серийные номера корпуса и плат, внешний вид и упаковку, приложите журналы, выгруженные раньше, сохраните переписку с продавцом. При передаче получите акт приёма с перечнем того, что вы отдали, и с указанием видимых повреждений, если они есть.
Попросите сообщить дату и место проверки и, если это возможно, присутствуйте при ней сами или через представителя. Применяются ли к покупке правила о защите прав потребителей и какие права из них следуют, решает суд, а для экспертизы важно другое — чтобы состояние аппарата до и после проверки можно было сравнить.
Если продавец отказал в гарантии или уклоняется от проверки, независимое исследование поможет проверить его вывод: эксперт сопоставит заключение сервиса с состоянием аппарата, журналами и условиями эксплуатации.