Да, независимая экспертиза Oracle NetSuite способна выявить и документально подтвердить некачественное сопровождение или несоблюдение условий соглашения об уровне обслуживания (SLA) со стороны поставщика услуг поддержки. Заключение такой экспертизы может служить весомым доказательством при предъявлении юридических претензий.
Целью проведения подобной экспертизы является всесторонний анализ функционирования вашей системы Oracle NetSuite, а также качества оказываемых услуг по ее поддержке. Эксперты Автономной некоммерческой организации «Судебный эксперт» исследуют соответствие фактически оказанных услуг условиям заключенного договора и SLA, выявляя любые отклонения, которые могли привести к нештатной работе системы, финансовым потерям или сбоям в бизнес-процессах. Это может включать проверку обновлений, конфигураций, операционного журнала, скорости реагирования на инциденты и своевременности устранения неполадок.
В ходе экспертизы наши специалисты внимательно изучают предоставленные вами документы и материалы, относящиеся к внедрению, эксплуатации и поддержке системы Oracle NetSuite. Они анализируют технические задания, договоры, соглашения об уровне обслуживания, журналы обращений в службу поддержки, переписку с поставщиком услуг, отчеты о проделанных работах, а также данные о производительности системы. На основе полученных данных эксперты формируют объективное заключение, указывающее на конкретные нарушения или несоответствия стандартам качества и условиям контракта.
Важно понимать, что заключение независимого эксперта не является юридическим решением, но служит квалифицированным источником фактических данных. Оно предоставляет суду или другим заинтересованным сторонам обоснованную и объективную оценку ситуации, подтверждая или опровергая факты ненадлежащего оказания услуг поддержки. Это позволяет вам выстроить сильную доказательную базу для защиты своих интересов в досудебном порядке или в рамках судебного разбирательства.
Для успешного проведения экспертизы вам потребуется предоставить максимально полный пакет документов, включающий: договор на внедрение и/или сопровождение Oracle NetSuite, заключенное соглашение об уровне обслуживания (SLA), техническое задание, всю имеющуюся переписку с поставщиком услуг (особенно содержащую жалобы, претензии, ответы на запросы), журналы инцидентов и обращений в службу поддержки, отчеты об ошибках, скриншоты, видеозаписи, подтверждающие сбои или некорректную работу системы, а также любые внутренние документы, регламентирующие использование системы и оценку работы поставщика.
На стоимость и сроки проведения экспертизы влияют несколько ключевых факторов: объем и сложность представленных материалов, количество и детализация поставленных перед экспертом вопросов, трудоемкость анализа системы и документации, а также необходимость дополнительных исследований или консультаций со специалистами в смежных областях. Чем более полно и структурированно будут представлены исходные данные, тем быстрее и точнее наши эксперты смогут провести исследование.
Для получения точного расчета стоимости и подробной консультации по вашему конкретному случаю, пожалуйста, свяжитесь с нами. Наши специалисты ответят на все ваши вопросы, помогут сориентироваться в перечне необходимых документов и подготовке запроса на экспертизу.
