Подготовьте документы, по которым видно состояние пациента на дату спорного назначения: записи первичных осмотров, направления, результаты исследований, назначения и сведения об их выполнении. При операции нужны соответствующие протоколы, при споре о препарате — диагноз, схема лечения и данные о предыдущей терапии. Одна итоговая выписка может не объяснять, чем врач располагал в нужный момент.
Добавьте письменный отказ, запросы на согласование, ответы и детализированные счета, если оспаривается состав услуг. Для ДМС нужны действовавшие договор, правила и программа с приложениями. Для ОМС — сведения о страховании, обращения в страховую медицинскую организацию (СМО) или фонд и результаты контроля, если он проводился. Не требуется искать индивидуальный «договор ОМС с исключениями» по образцу ДМС. Если у вас только полис корпоративного ДМС, уточните у страховщика или ответственного за ДМС у работодателя действовавшую для вас программу и запросите относящиеся условия. Перечислите имеющиеся и недостающие документы; медицинскую карту работодателю передавать не нужно.
Отметьте отсутствующие и нечитаемые документы. Их нехватка может ограничить ответы, а не просто увеличить срок. Правила получения медицинских записей разъясняет Закон № 323-ФЗ. Сначала согласуйте состав и способ передачи архива; работодатель не получает свободного доступа к картам сотрудников лишь потому, что оформил им ДМС.