Если вы не согласны с заключением экспертизы, проведенной магазином, вы вправе оспорить его, заказав независимую товароведческую экспертизу. Заключение, полученное от организации, вовлеченной в спор, может быть необъективным, поэтому для защиты своих интересов рекомендуется обратиться к независимым экспертам, чье заключение будет иметь доказательную силу в суде или в досудебном урегулировании спора.
Первым шагом следует запросить у магазина полную копию заключения, включая все приложения, протоколы исследований и исходные данные. Внимательно изучите документ на предмет возможных нарушений: проверьте, указаны ли методики проведения исследований, соответствуют ли они действующим стандартам, нет ли в расчетах арифметических ошибок, а также убедитесь, что эксперт обладал необходимой квалификацией. Любые выявленные недочеты можно использовать как основание для критики заключения.
Далее необходимо инициировать проведение независимой товароведческой экспертизы в аккредитованной организации, такой как наша. Наши эксперты проведут всестороннее исследование товара, оценив его качество, соответствие условиям договора, ГОСТам или иным нормативным требованиям. Мы анализируем не только сам объект, но и ранее выданное заключение, выявляя его слабые места и возможную предвзятость.
Для проведения экспертизы вам потребуется предоставить сам товар, заключение магазина, договор купли-продажи, кассовый чек, акт о возврате товара (если он составлялся), а также переписку с продавцом. Чем больше документов и материалов вы предоставите, тем более полным и объективным будет заключение. Важно сформулировать четкие вопросы перед экспертом, например: «Имеются ли в товаре дефекты?», «Какова природа этих дефектов — производственная или эксплуатационная?», «Соответствует ли товар заявленным характеристикам?».
Полученное у нас заключение можно использовать для предъявления претензии магазину, обращения в Роспотребнадзор или для подачи искового заявления в суд. Наши эксперты готовы дать письменные пояснения к заключению и, при необходимости, выступить в суде в качестве специалистов. Для заказа независимой экспертизы и консультации по вашему случаю обратитесь к нашим специалистам через форму на сайте или по телефону.
