Пока идёт гарантийный срок, начните с продавца: он принимает товар с недостатком и проверяет его качество, а если вы спорите о причине поломки — проводит экспертизу за свой счёт. Вы вправе участвовать в проверке и присутствовать при экспертизе. Если гарантийный срок истёк, но с передачи не прошло двух лет, вы сами доказываете, что недостаток возник до передачи, и исследование оплачиваете сами.
Если вывод продавца вас не убедил, его можно оспорить в суде, и тогда пригодится независимое исследование. Учтите риск: если экспертиза продавца установит, что недостаток возник по обстоятельствам, за которые он не отвечает, вам придётся возместить продавцу расходы на неё, а также на хранение и перевозку товара. Полное исследование недорогого ноутбука может стоить столько же, сколько он сам, или больше, поэтому начать разумно с консультации по акту сервиса и фотографиям.
Если спор идёт о соразмерном снижении цены, размер снижения считает товаровед в экспертизе снижения стоимости товара при недостатках, а эксперт по технике даёт для неё перечень недостатков и работ.