Ответ
Экспертиза может установить техническую сторону: реализованы ли нужные функции, доступны ли они ролям пользователей, работают ли так, как описано в инструкции и техническом задании, возникают ли ошибки в типовых сценариях. Если функция отсутствует, скрыта настройкой прав или выдаёт ошибку, это технический факт, который отражают в заключении.
Удобство интерфейса проверяют, только если оно задано измеримо, например временем или числом действий на типовую операцию. Качество обучения и мотивацию сотрудников экспертиза не оценивает. Если спор с подрядчиком сводится к тому, что система «неудобна», найдите в договоре и техническом задании измеримые требования и подготовьте описание функций, которыми не пользуются, и ролей сотрудников.
Актуализировано