Как правило, да, если сохранены копия базы и код доработок (их ещё называют кастомизациями). Эксперт отделяет доработку от типовой поставки, сравнивая систему с эталонным дистрибутивом той же версии, изучает код доработки и воспроизводит сбой на копии. Так устанавливают, где возникает ошибка: в самой доработке, в её взаимодействии с типовыми механизмами, в платформе, в настройке или в данных.
Отдельно проверяют, не стало ли причиной сбоя последующее обновление: доработка, написанная для одной версии, после обновления поставки может перестать работать. Для исследования нужны копия базы, исходный код доработок и история их изменений, если она велась, техническое задание на доработку и описание сбоя. Кто должен был обеспечить совместимость доработки с обновлением, решает суд, опираясь на договор и установленный экспертом механизм.