Ответ
Можно установить измеримые факты о сопровождении: какие заявки поступали и что по ним сделано, сколько времени прошло до реакции и до устранения, внесены ли обещанные изменения и работают ли они, укладываются ли сроки в значения регламента, если он закреплён в договоре. Источники — система учёта заявок, переписка, журналы изменений и копии системы до и после работ.
Исполнил ли подрядчик обязательства, решает суд, а выгоден ли договор сопровождения, оценивают консультанты. Если спор касается сроков реакции и уровня обслуживания, подробности вы найдёте на странице об экспертизе сопровождения ПО и соблюдения SLA. Для первого обращения подготовьте договор, регламент и выгрузку заявок за спорный период.
Актуализировано