Для первого обращения достаточно описать событие, период, подозрительные изменения и доступные источники: устройства, файлы, сообщения, уведомления сервиса и резервные копии. Сообщите, используется ли аккаунт или устройство и что уже делали после обнаружения проблемы. Назовите цель работы — проверка истории файлов, внесудебное исследование или подготовка материалов для назначения экспертизы.
Пароли, коды подтверждения и закрытые финансовые документы не отправляйте через обычную форму. Сначала согласуют необходимый комплект, основание доступа и защищённый способ передачи. При продолжающемся взломе также нужны меры реагирования; порядок действий с устройством выбирают с учётом сохранения следов. Техническое исследование способно проверить операции и источники, но аккаунт сам по себе не определяет личность нарушителя. Заявление о мошенничестве рассматривают, а правовую оценку обстоятельствам дают уполномоченные органы.