Ответ
Точную продолжительность можно установить, если есть надёжные события начала и восстановления и понятна точка наблюдения. Мониторинг, внешние проверки, логи балансировщика и обращения пользователей могут фиксировать разные аспекты: полный отказ, частичную деградацию или недоступность только из одной сети.
Интервалы опроса создают погрешность, а рассинхронизация часов требует корректировки. Поэтому вывод может быть диапазоном, например между последней успешной и первой неуспешной проверкой. Эксперт не должен называть секунду, которой источники не подтверждают. Для расчёта SLA также нужно отдельно применить договорные правила исключений и периодов обслуживания.