Ответ
Да, если SLA задаёт измеримый показатель, точку и метод измерения, период, допустимую нагрузку и исключения. Эксперт проверяет происхождение данных мониторинга, часы источников, полноту интервала и расчёт показателя.
Среднее время ответа, процентиль и доступность описывают разные свойства; их нельзя подменять. Технический вывод устанавливает достигнутые значения и условия, но юридические последствия нарушения SLA определяет суд. Если стороны использовали разные средства измерения, различия методик и исходных данных анализируются отдельно.
Передайте редакцию SLA, действовавшую в спорный период, необработанные данные мониторинга и правила исключения простоев. В заключении методики сторон сопоставляются и отражаются раздельно.