Для технической проверки нужны данные, которые связывают спорное поведение с определённой версией программы: переданный релиз, его настройки, входной файл, ожидаемый результат и условия запуска. Сами по себе снимки экрана и журналы ошибок не отвечают на вопрос о соответствии заданию, но помогают выбрать сценарий испытания.
У каждого такого материала есть ограничения. Снимок не раскрывает конфигурацию, журнал может относиться к другой версии, а наличие функции в исходном коде не доказывает, что соответствующая сборка работала у заказчика. Эксперт сверяет сведения между собой и, когда возможно, повторяет действие на зафиксированной версии программы.
Сохраните исходные файлы без правки и укажите дату их получения. Если система продолжает работать, заранее согласуйте, как получить подходящую копию и провести испытание без изменения рабочих данных. Если подготовленный пример не воспроизводит дефект, это нужно отметить отдельно.