Ответ
Сопоставляются симптомы, среда, логи, причина закрытия, версия исправления и условия повторного проявления. Повторное открытие может указывать на неполное устранение, но также на другой дефект или неверную классификацию. Эксперт проверяет, было ли заявленное исправление включено и развёрнуто, и разделяет дату разработки от даты восстановления сервиса. Метрика повторяемости должна учитывать правила объединения заявок, иначе один инцидент может быть ошибочно посчитан несколькими либо наоборот.
Для сопоставления приложите обе версии заявки, журналы событий и идентификатор действительно развёрнутого исправления. Отдельно отметьте, совпадали ли симптомы и рабочая среда.
Актуализировано