Начните с описания события, проекта вопросов, точного периода и часового пояса. Укажите версию и Release Update Oracle, операционную систему или облачный сервис, DBID, имена базы, CDB/PDB, RAC, ASM, Data Guard и связанное приложение. Для конкретного события полезны схема, таблица, ключ записи, SCN, transaction ID, session ID, пользователь базы и SQL ID. Если идентификаторы неизвестны, для первого обращения достаточно описания события.
Могут понадобиться резервные копии RMAN и recovery catalog, управляющий файл, SPFILE, файлы данных, archived redo, дамп Data Pump и журналы, аудит, alert и trace-файлы, listener log, мониторинг, планы SQL, DDL и сценарии миграции. Приложите договор, ТЗ, SLA и акты, если проверяется соответствие. Отдельно опишите происхождение файлов и контрольные суммы. Пароли, TDE wallet и ключи обычной почтой не отправляйте.