Такой довод проверяют на объекте, а не по мнениям сторон. Эксперт воспроизводит спорную операцию на копии системы с теми же данными, ролью пользователя и настройками и устанавливает, приводит ли к ошибке правильный порядок действий по инструкции. Если сбой повторяется при корректном вводе, его причину ищут в платформе или типовой поставке, настройке, доработке или окружении. Если он возникает только при определённых действиях пользователя, эксперт описывает и эти действия.
Для проверки нужны копия базы на дату сбоя или близкую к ней, журналы за тот же период, пользовательская инструкция и описание спорного сценария. Нередко причины оказываются смешанными: ошибка ввода проявилась потому, что доработка её не проверяла. Эксперт описывает механизм сбоя, а как распределить ответственность между сторонами, определяет суд.