Эксперт устанавливает, в каком состоянии корпоративная информационная система (КИС) была на дату сдачи этапа: что поставлено и настроено, какие требования задания выполняются в переданной версии, где возникают ошибки и чем они вызваны — настройкой, доработкой, данными или действиями пользователей. Каждое требование соотносят с редакцией задания и этапом; позднее пожелание не подменяет первоначальный критерий. Нарушил ли подрядчик договор, решает суд по совокупности доказательств.
Лучше всего, если сохранилась копия системы на дату сдачи этапа. Если после сдачи систему дорабатывал заказчик или новый подрядчик, эксперт выделяет поздние изменения по журналам и резервным копиям и указывает, насколько надёжно это удалось сделать.
Если спорят не о состоянии системы, а о ходе внедрения и сопровождения — этапах, сроках, обработке обращений в поддержку, — исследуют прежде всего документы и журналы проекта.