Медленная работа SAP может быть связана с программой, запросом к базе данных, настройками, ресурсами, сетью, фоновыми заданиями или связанным сервисом. Экспертиза проверяет причины для конкретной операции и периода. Установленная причина замедления сама по себе ещё не позволяет сделать вывод о нарушении соглашения об уровне сервиса — SLA — или качестве работы подрядчика.
Нужны измеряемый показатель и условия: время ответа либо длительность расчёта, объём данных, характер и число одновременных операций, инфраструктура, время замедления. Мониторинг и журналы сопоставляют с изменениями системы и расписанием заданий. При утрате статистики прошлого периода отдельно оценивают, что можно установить испытанием, проведённым сейчас. Особенно важно учитывать отличия копии от рабочей среды по оборудованию, данным и нагрузке.
Запишите сценарий, время и затронутую операцию, сохраните доступную статистику и технические условия SLA. При обращении достаточно описать проблему и перечислить источники; передачу согласуют затем. Нагрузочные испытания проводят только в согласованной безопасной среде; после назначения доступ оформляют через назначивший орган. Рекомендации по ускорению могут входить в задание, но их внедрение и проверку результата согласуют отдельно.