Эксперт сопоставляет технические события с правилами сопровождения: время регистрации и реакции, восстановление, устранение, доступность, приоритеты, периоды ожидания и версии исправлений. Он может выявить расхождения между системой обработки заявок, логами, мониторингом и отчётами. Вывод относится к конкретным заявкам и периоду. Эксперт не признаёт договор нарушенным, не рассчитывает штраф и не определяет виновную сторону; эти вопросы решает суд. Если нужно исследовать создание продукта, а не его поддержку, выберите другое направление экспертизы разработки ПО.
Для первичной оценки выберите несколько спорных заявок и передайте их полную историю вместе с правилами обслуживания нужного периода. Эксперт проверит, достаточно ли данных для общего исследования.