Ответ
Исследование возможно, но его пределы зависят от имеющихся критериев. Эксперт может рассчитать фактические интервалы и описать процесс обработки заявок, используя договор, регламент, каталог услуг и устойчивую практику сторон. Однако он не должен сам придумывать обязательные сроки или KPI. При неоднозначной формулировке можно выполнить несколько расчётов по явно указанным вариантам. Какой вариант соответствует юридическому смыслу договора, определяет суд. Предварительный просмотр документов помогает понять, будет ли вывод сравнительным или только описательным.
Приложите все версии регламента и примеры устойчивой практики сторон. Эксперт сможет показать варианты расчёта, не подменяя согласованные критерии произвольным нормативом.