Ответ
Определяются сервис, окно измерения, календарь, события недоступности и предусмотренные исключения. Затем интервалы подтверждаются мониторингом, логами и обращениями и переводятся в показатель по формуле SLA. Плановые работы исключаются только при соблюдении заданных условий уведомления и длительности; внешний сбой — если договор предусматривает такое исключение и источник подтверждён. Эксперт показывает каждое вычитание, поэтому процент можно повторить. Неустойка по полученному показателю рассчитывается отдельно в правовой или экономической части.
Для расчёта передайте календарь обслуживания, первичные данные мониторинга и правила исключения периодов, а не только итоговый отчёт исполнителя. Укажите также часовой пояс и спорный период.