Ответ
Да, если система обработки заявок сохраняет историю статусов, запросов и ответов, а SLA определяет правила приостановки. Эксперт устанавливает, какие данные действительно требовались, когда их запросили и предоставили и могло ли техническое действие продолжаться без них. Простой отметки «ожидание клиента» недостаточно без содержания запроса. При отсутствии правила эксперт может показать фактические интервалы с ожиданием и без него, но не решает, какой вариант юридически обязателен.
Приложите полную историю заявки, содержание запросов исполнителя и договорное правило приостановки срока. Без текста запроса один статус «ожидание» не подтверждает обоснованность паузы.
Актуализировано