Экспертиза неисправности бытовой приточной установки с подогревом №101321

Приточная установка с подогревом и очисткой воздуха, купленная для дома, стала предметом спора покупателя с продавцом. Покупатель жаловался, что нагреватель не греет, вентилятор сам сбрасывает обороты, а управление со смартфона по Wi-Fi не работает. Продавец эти претензии не признавал.

• Приточная установка — смонтированная на месте эксплуатации, с керамическим нагревателем.
• Комплектующие установки — нагревательный элемент, датчик углекислого газа и модуль Wi-Fi.
• Руководство по эксплуатации — паспортные режимы и диапазон температуры подогрева.
• Гарантийный талон и договор бытового подряда на монтаж установки.

Материалы гражданского дела поступили экспертам в 1 томе, а руководство, талон и договор пришли позже отдельным пакетом.

Ход работы определило устройство самой установки: нагреватель спрятан внутри корпуса, поэтому его работу проверяли и с пульта, и после снятия прибора со стены.

Покупатель и продавец спорили о том, исправна ли приточная установка и откуда взялись недостатки, на которые жаловался владелец. Для суда требовалось проверить работу нагревателя, вентилятора и модуля Wi-Fi и выяснить, нет ли у прибора других недостатков. Если они есть, нужно было определить их характер и причину: заводской брак, ошибка эксплуатации или иное.

Судебную инженерно-техническую экспертизу провели эксперты в области электротехнических и инженерно-технических экспертиз. Они выехали в Рязанскую область, к месту установки прибора, и осмотрели его при обеих сторонах спора. Итоги осмотра оформили актом, а материалы дела изучили уже в экспертном учреждении.

Работу на месте построили как практические испытания: прибор запускали в разных режимах и смотрели, как он себя ведёт.

1. Нагреватель — пуск в ручном режиме на максимальной и минимальной скорости вентилятора и в автоматическом режиме при наибольшей заданной температуре.
2. Температура приточного воздуха — контроль тепловизором CONDTROL IR-CAM2, который показывает нагрев в виде цветной картинки.
3. Электрическая часть — замеры цифровым мультиметром APPA-73 после снятия установки со стены и частичной разборки корпуса.
4. Скорость вентилятора — наблюдение за тем, держит ли прибор выставленный поток воздуха в течение нескольких минут.
5. Модуль Wi-Fi — установка фирменного приложения и поиск прибора среди беспроводных устройств поблизости.

Каждое действие сняли на камеру. Затем эксперты сравнили фактическое поведение прибора с руководством по эксплуатации: проверяли диапазон температуры подогрева и набор режимов, обещанные производителем. Корпус, крепления и подключение осмотрели на предмет следов вскрытия, посторонних устройств и нарушений при монтаже.

Природу недостатков оценивали по классификации отказов ГОСТ 27.002-2015, где различаются производственные и эксплуатационные причины. Термины «дефект» и «устранимый дефект» применяли по ГОСТ 15467-79.