Опубликованная практика

Экспертиза №57342

Судебная товароведческая экспертиза кухонного гарнитура «Loft Kristall+ NEO64882» была проведена по гражданскому делу о защите прав потребителей, переданному на рассмотрение Тушинским районным судом города Москвы. Основной целью исследования являлось доскональное выявление возможных дефектов поставленной кухонной мебели, ее компонентов, а также оценка выполненных монтажных работ. В рамках экспертизы осуществлялся выезд специалиста на объект для непосредственного изучения кухонного гарнитура в условиях его эксплуатации. В процессе работы были применены органолептический метод, включающий визуальный осмотр с фотофиксацией, инструментальный метод для точных измерений, и аналитический метод, позволивший определить характер, причины появления дефектов (производственные или монтажные), их степень существенности и возможность устранения. Особое внимание уделялось проверке соответствия качества защитно-декоративного покрытия мебельных фасадов и цветовой гаммы фурнитуры действующим стандартам и условиям заключенного договора. Данное исследование имеет ключевое значение для формирования доказательной базы в судебных спорах, касающихся качества товаров и услуг в сфере потребительских правоотношений.
Дата выполнения
Завершена в сентябре 2018 года
Реальная задача из нашей практики

Публикуем предмет исследования, поставленные вопросы и связь с судебным делом. Персональные данные и сведения ограниченного доступа не раскрываются.

Содержание работы

Задача и материалы исследования

Ниже собраны исходные сведения, цель экспертизы и вопросы, на которые требовалось дать обоснованные ответы.

Тушинский районный суд города МосквыДело №02-0494/2018
Участники: , ООО "Спектр"

Объект исследования

Объектом исследования выступал кухонный гарнитур, поставленный в рамках договора. Осмотр проводился по месту его установки. На момент экспертизы гарнитур находился в полностью собранном и эксплуатируемом состоянии, что позволяло оценить его функциональные и эстетические характеристики в условиях реального использования.

Основные характеристики объекта:

  • Кухонный гарнитур «Loft Kristall+ NEO64882»
  • Состоит из нижних шкафов, объединенных общей столешницей, и навесных шкафов.
  • Поставлен по договору от 11 июля 2017 года № 64882 КХ.

Регион

Москва

Цель экспертизы

Целью проведения судебной товароведческой экспертизы являлось всестороннее исследование кухонного гарнитура для выявления возможных дефектов, определения их характера, причин возникновения, а также установления их существенности и возможности устранения. Ключевой задачей было разрешение спорных вопросов, возникших между истцом и ответчиком по поводу качества и комплектности поставленной продукции, а также соответствия выполненных работ условиям договора и действующим нормативам. Экспертам предстояло не только определить наличие фактических отклонений от ожидаемых параметров, но и дифференцировать их по происхождению – являются ли они следствием производственных недоработок, ошибок при монтаже или обусловлены иными факторами. Особое внимание уделялось оценке качества защитно-декоративного покрытия мебельных фасадов и проверке соответствия цветности фурнитуры заявленным в спецификации характеристикам. Для достижения этих целей была проведена детальная верификация объекта с использованием специализированных методов и инструментов, обеспечивающих объективность и достоверность полученных данных. Процесс исследования также включал анализ соответствия установленного оборудования требованиям Технических условий ТО 5617-001-47241780-2015 для кухонной мебели «KUCHENBERG» и общим требованиям к мебели, изложенным в ГОСТ 16371-14 и ГОСТ 20400-2013, что позволило экспертам сформировать обоснованные выводы.

В ходе экспертного исследования эксперты применяли комплексный подход, включающий органолептический метод для визуального осмотра и фиксации внешних признаков дефектов объектов экспертизы. Этот метод позволил установить товарные характеристики продукции, особенности ее конструкции и вид, а также выявить общие недостатки, такие как неровное расположение фасадов или незафиксированные элементы. Инструментальный метод использовался для точного измерения размеров компонентов гарнитура, что дало возможность объективно проверить их соответствие проектной документации и заявленным в схеме параметрам. Аналитический метод применялся для углубленного изучения характера обнаруженных дефектов, определения их причин (производственный дефект, ошибка при сборке или эксплуатационный недостаток), и оценки их соответствия или несоответствия нормативным документам, включая ГОСТы и технические условия. Значимым нюансом работы стало разграничение дефектов на существенные и устранимые, а также определение их влияния на эксплуатационные характеристики и долговечность кухонного гарнитура. Это позволило установить, требуется ли замена отдельных деталей или комплектующих, а также оценить качество декоративного покрытия фасадов. В работе были учтены ГОСТ 15467-79, регулирующий основные понятия терминологии управления качеством продукции, что способствовало однозначной интерпретации выявленных отклонений.

Вопросы на исследование

  1. Имеются ли дефекты кухни «Loft Kristall+ NEO64882», поставленной по договору, приложению к нему, заказам, планам, спецификации?
  2. Какие дефекты указанной кухни, в случае их наличия являются существенными, а какими устранимыми?
  3. Каковы причины возникновения дефектов кухни «Loft Kristall+ NEO64882», поставленной по договору?
  4. Относятся ли дефекты указанной кухни к производственному браку. Перечислить какие?
  5. Какие дефекты указанной кухни могли возникнуть в связи с незаконченной сборкой кухни и монтажом?
  6. Требуется ли замена деталей или иных комплектующих указанной кухни, в случае выявления их недостатков (дефектов)?
  7. Соответствует ли качество защитно–декоративного покрытия мебельных фасадов кухни требованиям действующих ГОСТов?
  8. Соответствует ли цвет ручек заявленному потребителем цвету?

Формулировки вопросов обобщены: персональные данные и реквизиты дела исключены, содержание поставленных судом задач не изменено.

Материалы

Иллюстрации к исследованию

Изображения помогают увидеть характер объекта и объём фактических материалов, с которыми работали эксперты.

Профиль работы

Направления экспертизы

В работе были задействованы компетенции по следующим видам судебных исследований.

Обращение в организацию

Нужна экспертиза по похожей задаче?

Расскажите об обстоятельствах и ожидаемом результате. Мы определим вид исследования, подберём профильного эксперта и поможем подготовить вопросы и материалы.

  • Подберём эксперта
  • Поможем с вопросами
  • Оценим срок и стоимость
Задать вопрос или позвоните 8 (800) 333-24-09 Бесплатный звонок по России