Экспертиза объёма и стоимости разработки CRM-системы №114560

CRM-система представляла собой веб-сервис для работы с материалами, задачами, пользователями, филиалами и финансовыми показателями. Спор касался объёма разработки, работоспособности программы по назначению, её эксплуатации и стоимости выполненных работ. Две копии веб-приложения размещались на разных серверах и могли изменяться независимо, поэтому эксперты рассматривали каждое размещение отдельно. Дело слушалось в Саранске.

• Материалы дела — 4 тома с документами о разработке CRM-системы.
• Техническое задание — требования к функциям и этапам создания веб-сервиса.
• Смета — распределение работ, трудозатрат и договорной стоимости по этапам.
• Доступ к веб-приложению — учётные данные для проверки пользовательских функций.
• Серверный доступ — учётные данные для файловых ресурсов и баз данных.

Материалы дела описывали создание корпоративной CRM-системы и условия её приёмки. Документы связывали функции веб-сервиса с тремя этапами разработки и соответствующими позициями сметы.

Спор о разработке CRM-системы требовал сопоставить фактические функции веб-сервиса с техническим заданием. Суд поставил вопросы об объёме выполненных работ, возможности использовать программу по назначению, её эксплуатации, изменениях после размещения и причинах возможных сбоев. Отдельно требовалось рассчитать стоимость работ, соотнося проверенные функции с позициями сметы. Эти задачи решала судебная комплексная компьютерно-техническая, оценочная экспертиза.

Экспертизу провели комиссией эксперты по компьютерно-технической экспертизе, защите информации, экономике и оценке стоимости. Они работали без выезда: изучили 4 тома дела и подключились к доступным ресурсам CRM-системы удалённо. Объект находился в цифровой среде, поэтому проверка была привязана к серверным копиям веб-приложения, а не к помещению.

Эксперты разбили техническое задание на функциональные блоки и проверяли каждый блок в интерфейсе. Метод эксперимента состоял в воспроизведении предусмотренных сценарием действий: эксперты создавали тестовые записи, меняли роли, загружали материалы и запускали доступные операции. Mozilla Firefox 78 использовали для проверки веб-интерфейса и адаптивного отображения при разных разрешениях. Ход проверок фиксировали снимками экрана.

• Функциональные требования — сопоставление каждого пункта задания с доступными элементами CRM-системы.
• Пользовательские роли — тестовые входы, смена прав доступа и проверка видимых разделов.
• Файловые операции — пробная загрузка материалов разных форматов и объёма.
• Рабочие сценарии — создание записей, переходы между разделами и запуск расчётных функций.
• Адаптивная вёрстка — изменение размера окна и наблюдение за перестроением интерфейса.
• Стоимость разработки — связь проверяемых функций с этапами и позициями договорной сметы.

Для оценки работ эксперты сначала соотнесли разделы технического задания с этапами разработки. Затем они связали функциональные блоки CRM-системы с предусмотренными сметой трудозатратами и ценами. Расчёт строился по договорной структуре: стоимость определялась для тех позиций, фактический объём которых проверялся компьютерно-техническими приёмами.

Оценочную часть эксперты выполняли с учётом Федерального стандарта оценки № 1 «Общие понятия оценки, подходы к оценке и требования к проведению оценки» (ФСО № 1). Вид определяемой стоимости они выбирали по Федеральному стандарту оценки № 2 "Цель оценки и виды стоимости» (ФСО № 2).