Экспертиза №114560

Объектом судебной комплексной компьютерно-технической и оценочной экспертизы являлась программная CRM-система (веб-сервис), разработанная в рамках договора №166 от 26.03.2020. Исследовалась система, развернутая на сервере одной из сторон договора, а также предназначавшаяся для развертывания на сервере другой стороны. Особенностью объекта исследования являлась его дистанционная природа и доступ через веб-интерфейс, а также необходимость анализа соответствия различным пунктам технического задания.

Для проведения исследования был предоставлен доступ к следующей системе:

• Программный продукт (CRM-система): веб-сервис, предназначенный для управления взаимоотношениями с клиентами, учетом материалов, финансовыми операциями и задачами. Система включает в себя ряд модулей, таких как управление пользователями и их ролями, дашборд для отображения ключевых показателей, чаты для внутренней коммуникации, модули "Материалы" с табличным и воронкообразным отображением данных, страницы для детальной работы с материалами, календарь задач, блоки для учета поступлений и финансовых результатов, расчет заработной платы, а также систему справочников и настроек.
• Доступ к ресурсам по протоколам HTTP (веб-интерфейс) и SSH (для файловых ресурсов и баз данных) на сервере одной из сторон.

Целью проведения данной комплексной судебной экспертизы было всестороннее изучение программного продукта – CRM-системы, разработанной по договору №166 от 26.03.2020. Перед экспертной группой были поставлены задачи по определению объема фактически выполненных работ в соответствии с измененным техническим заданием, а также по оценке возможности использования созданного программного продукта по его прямому назначению. Эксперты также должны были установить, функционирует ли система в полном объеме или частично, и какова стоимость фактически выполненных работ согласно смете. Исследование призвано было внести ясность в вопросы соответствия разработанного веб-сервиса заявленным требованиям и его функциональной пригодности.

В процессе работы эксперты столкнулись с рядом методологических и технических нюансов. Отсутствовало явно сформулированное описание функциональных целей программного продукта, что требовало дополнительного анализа технического задания (приложение №2 к договору) для определения проектных ожиданий. Для оценки функциональности и объема выполненных работ применялось комплексное исследование, включающее метод описания для фиксации выявленных признаков и метод эксперимента для опытного воспроизведения функциональных возможностей системы с учетом требований технического задания. Работа проводилась с использованием веб-браузера для доступа к ресурсам и изучения интерфейса CRM-системы. Также был задействован анализ предоставленных учетных записей и материалов дела. Правовая основа экспертизы включала Федеральный закон «О государственной судебно-экспертной деятельности в Российской Федерации», Федеральный Закон РФ "Об оценочной деятельности в Российской Федерации", а также Федеральные стандарты оценки (ФСО № 1, № 2, № 11). Были учтены требования к терминологии и подходам к определению интеллектуальной собственности в российском законодательстве (Гражданский кодекс РФ). Оценка стоимости выполненных работ проводилась с учетом сметы (спецификации работ). Проверялись разделы, касающиеся общего описания, структуры системы, мобильной версии, работы с файлами, ошибок форм, удаления данных, ролей пользователей, авторизации, регистрации, восстановления пароля, дашборда, чатов, материалов, задач, поступлений, финансовых результатов, расчета заработной платы, справочников, настроек и шаблонов документов.