Товароведческая экспертиза качества телевизора №123748

Телевизор стал предметом спора о качестве бытовой техники и причинах претензий к её работе. Экспертам предстояло оценить экран, корпус, крепёжные элементы и способность устройства выполнять пользовательские функции. Особенность объекта задавала порядок проверки: экранная поверхность требовала осмотра при освещении, включения устройства и сопоставления следов на связанных деталях.

• Телевизор — экран, корпус и узлы крепления для настенной установки.
• Пульт управления — проверка связи с телевизором при включении.
• Комплект опор — элементы для установки телевизора на горизонтальную поверхность.
• Руководство по эксплуатации — характеристики, правила установки и пользовательские функции.

Материалы дела объёмом 1 том содержали сведения о споре, обращении по поводу качества товара и документацию, необходимую для сопоставления с осмотром. Эксперты выехали к месту нахождения телевизора в Кабардино-Балкарской Республике.

Спор о качестве телевизора требовал проверить наличие недостатков и оценить их влияние на потребительские свойства бытовой техники. Эксперты также определяли степень возможного снижения качества относительно требований стандартов. Отдельная задача касалась причин и условий возникновения каждого недостатка. Эти вопросы решала судебная товароведческая экспертиза с учётом конструкции экрана и способов установки устройства.

Экспертизу провели эксперты инженерно-технического профиля, обладающие познаниями в устройстве электронной техники и оценке её технического состояния. Они изучили 1 том материалов дела и выехали на осмотр телевизора в Кабардино-Балкарскую Республику. На месте эксперты последовательно проверяли корпус, экран, крепления, органы управления и комплектные элементы. Осмотр проходил в сервисной зоне при искусственном освещении.

Состояние поверхности оценивали методом визуального контроля: экран и корпус осматривали при искусственном освещении, а расположение видимых следов фиксировали на фотоснимках. Затем эксперты включили телевизор и проверили изображение, звук, продолжительность работы и реакцию пульта. Полученные при проверке наблюдения сопоставляли с руководством по эксплуатации и заявленными пользовательскими функциями устройства в доступных режимах.

• Визуально-инструментальный осмотр — оценка экрана, рамки, корпуса и крепёжных соединений.
• Функциональная проверка — включение телевизора и контроль основных пользовательских функций.
• Фотофиксация — сохранение общего вида, отдельных узлов и последовательности проверки.
• Причинный анализ — сопоставление расположения следов на экране, корпусе и элементах крепления.

При визуальном контроле эксперты использовали общие положения ГОСТ Р ЕН 13018-2014 Контроль визуальный. Общие положения (Переиздание). Потребительские свойства телевизора они соотносили с ГОСТ 18198-89 Телевизоры. Общие технические условия. Техническое состояние оценивали по терминам ГОСТ Р 27.102-2021 Надежность в технике. Надежность объекта. Термины и определения. По этим терминам разграничивали исправность, работоспособность и характер возможного отказа.

Причину возможных недостатков эксперты проверяли по взаимному расположению следов на экране и сопряжённых деталях. Они учитывали конструкцию настенного крепления, состояние его винтов и признаки обращения с комплектными элементами. Такая последовательность связывала предполагаемый механизм воздействия с конкретными зонами телевизора и отделяла проверку причины от оценки потребительских свойств. Версии сравнивали по совокупности согласующихся признаков.