Заказчик не принял разработку CRM-системы по 6 договорам: судебная компьютерно-техническая экспертиза определяла объём, качество, стоимость и пригодность программы. Работа проведена по материалам дела с дистанционным доступом к серверной инфраструктуре. Эксперты в области компьютерной техники, разработки программ и финансового анализа разделили 3 вопроса суда на проверяемые технические, эксплуатационные и стоимостные позиции.
Веб-сервис, виртуальный сервер и договорные этапы сопоставлялись средствами документального анализа и сравнительно-оценочного метода. Через FASTPANEL эксперты проверяли конфигурацию хостинга, системные уведомления и доступность интерфейса. Для расчётов они связывали функциональные требования, календарную последовательность разработки и цены отдельных этапов. Так эксперты разделили приёмку корпоративной информационной системы и возможные исправления по отдельным договорным этапам.
Публикуем предмет исследования, поставленные вопросы и связь с судебным делом. Персональные данные и сведения ограниченного доступа не раскрываются.
Ниже собраны исходные сведения, цель экспертизы и вопросы, на которые требовалось дать обоснованные ответы.
CRM-система стала предметом спора о качестве и объёме работ по договорам разработки программного обеспечения. Требовалось сопоставить согласованные функции с представленным результатом, рассчитать стоимость выполненной части и оценить возможность использования программы по назначению. Работа относилась к сфере корпоративных информационных систем.
Материалы дела включали договорную и техническую документацию, а также сведения из учётной записи хостинга и журнала обращений в поддержку. Спор о разработке рассматривался в Саранске. Изменяемость серверного содержимого во времени определила сопоставление его доступного состояния с документами о разработке.
Спор касался приёмки работ по созданию и последующему изменению CRM-системы. Требовалось определить объём, качество и стоимость выполненной разработки, а также проверить возможность использовать программный продукт по предусмотренному назначению. Отдельно рассчитывалась стоимость исправления возможных недостатков с учётом их характера. Качество рассматривали применительно к функциям, перечисленным в технических заданиях и договорных приложениях.
Судебная компьютерно-техническая экспертиза была организована по материалам дела и с дистанционной проверкой серверной инфраструктуры. Эксперты имели подготовку в области компьютерно-технической экспертизы, проектирования вычислительных средств, разработки программного обеспечения и финансового анализа. Доступ к CRM-системе и панели управления выполнялся через сеть, поэтому эксперты проверяли технические объекты по их веб-интерфейсам и системным разделам панели.
Эксперты последовательно проверяли среду размещения программы и сопоставляли доступные технические объекты с условиями 6 договоров. Для каждого этапа разработки они выделяли предусмотренные функции, заявленный объём и договорную стоимость. Затем эти позиции сравнивали с доступным состоянием веб-сервиса и сведениями о выполнении работ. Договорную хронологию использовали для разграничения первоначальной разработки и последующих изменений программы.
Проверка пригодности CRM-системы строилась вокруг практического сценария эксплуатации: эксперты соотносили назначение программы, предусмотренные функции и доступность пользовательского интерфейса. Состояние виртуального сервера рассматривали вместе с договорной хронологией и техническими заданиями. Стоимостную часть связывали с конкретными этапами разработки, а не с общей ценой проекта. Возможные исправления оценивали по составу необходимых программных работ.
По каждому из 3 вопросов суда эксперты сохраняли отдельную линию проверки. Объём работ оценивали по перечню согласованных функций, качество — по требованиям к программному продукту, стоимость — по связанным с ними договорным позициям. Возможность эксплуатации проверяли применительно к назначению CRM-системы, а характер возможных недостатков — через объём действий, нужных для исправления.
Судебная компьютерно-техническая экспертиза касалась приёмки CRM-системы по нескольким договорам: суду требовалось оценить разработку, её стоимость, возможные недостатки и пригодность программы для предусмотренной работы.
Формулировки вопросов обобщены: персональные данные и реквизиты дела исключены, содержание поставленных судом задач не изменено.
Изображения помогают увидеть характер объекта и объём фактических материалов, с которыми работали эксперты.
В работе были задействованы компетенции по следующим видам судебных исследований.
В этих публикациях описаны другие объекты, вопросы и обстоятельства проведения экспертиз.
Заказчик оспаривал качество внедрения лабораторной системы: судебная компьютерно-техническая экспертиза устанавливала объём работ и соответствие программы договорным требованиям.
Заказчик оспаривал качество офисной мебели по государственному контракту: судебная товароведческая экспертиза проверяла её характеристики, безопасность и износ.
Заказчик и подрядчик спорили о доработке учётной системы 1С: судебная компьютерно-техническая экспертиза проверяла объём, качество и техническую готовность программы.
Заказчик оспаривал качество внедрения медицинской информационной системы: судебная компьютерно-техническая экспертиза определяла объём работ и соответствие функций лицензии.
Расскажите об обстоятельствах и ожидаемом результате. Мы определим вид исследования, подберём профильного эксперта и поможем подготовить вопросы и материалы.