Судебная экспертиза причины поломки телевизора №173385

Телевизор стал предметом потребительского спора о причине поломки, возможном производственном браке и соответствии заявленным характеристикам. Эксперты осмотрели технику в Смоленской области. Устройство исследовали вместе с принадлежностями и упаковкой, поскольку суд поставил вопросы о происхождении изменений экрана и возможном внешнем воздействии.

• Телевизор — корпус, жидкокристаллическая панель и электронные узлы.
• Пульт управления — принадлежность для проверки пользовательских функций.
• Транспортная коробка — тара для сопоставления следов на упаковке и технике.
• Защитные ложементы — элементы, удерживающие устройство при перевозке.
• Руководство по эксплуатации — характеристики и правила обращения с экраном.

Материалы дела составили 1 том с документами о покупке, передаче товара и возникновении претензии. Хрупкая многослойная панель реагирует на давление и удар иначе, чем корпус, поэтому эксперты раздельно изучали экран, рамку и транспортную упаковку.

Потребительский спор возник из-за поломки телевизора после передачи товара. Требовалось определить возможную причину изменений экрана, проверить версии о производственном браке и внешнем воздействии, а также сопоставить состояние техники с заявленными характеристиками. Судебная товароведческая экспертиза охватывала сам товар, его упаковку, эксплуатационную документацию и сведения из материалов дела для разрешения вопросов о качестве техники.

Эксперты работали комиссией по направлениям товароведения непродовольственных товаров и инженерно-технической экспертизы оборудования. Они выехали на осмотр телевизора в Смоленскую область, а документы изучили по материалам дела. Такой состав профилей требовался для оценки потребительских свойств техники, устройства жидкокристаллической панели, возможных механизмов изменения её состояния и анализа предполагаемого внешнего воздействия на технику.

Эксперты извлекли телевизор из транспортной коробки, сопоставили корпус, панель, защитные элементы и наружные поверхности тары. Затем они включили устройство для проверки изображения и выполнили визуально-инструментальный осмотр: расположение и форму участков экрана изучили при увеличении портативным микроскопом. Ход осмотра фиксировали серией фотографий, а наблюдения сверяли с руководством по эксплуатации и сведениями дела.

• Идентификация товара — сверка конструкции и маркировочных признаков с эксплуатационной документацией.
• Визуальный контроль — осмотр экрана, рамки, корпуса, крепежа и транспортной упаковки.
• Микроскопия — изучение локальных участков жидкокристаллической панели при увеличении и контровом освещении.
• Функциональная проверка — включение телевизора и наблюдение за формированием изображения.
• Ситуационный анализ — сопоставление морфологии участков экрана с возможными механизмами воздействия.

При визуальном контроле эксперты использовали положения ГОСТ Р ЕН 13018–2014 «Контроль визуальный. Общие положения (Переиздание)». Идентификационные признаки товара сопоставляли по ГОСТ Р 51293–2022 «Оценка соответствия. Общие правила идентификации продукции для целей подтверждения соответствия». Техническое состояние оценивали в терминах ГОСТ Р 27.102–2021 «Надежность в технике. Надежность объекта. Термины и определения».