Экспертиза косметики

Крем расслоился до конца срока годности, духи пахнут иначе, а после окрашивания появились раздражение и неожиданный оттенок волос. Экспертиза помогает выяснить, какие свойства имеет конкретный продукт и чем они отличаются от заявленных. Для этого исследуют само средство, упаковку, документы о покупке и применении. При жалобах на здоровье отдельно нужны медицинские данные.

Исследование парфюмерии и косметики относится к химической экспертизе. В зависимости от задачи к анализу состава добавляют физико-химические или микробиологические испытания, оценку маркировки и сравнение образцов. Единой проверки, которая по одной баночке подтверждает все свойства, подлинность и безопасность продукции, не существует: программу составляют под конкретный спор.

Когда исследование поможет в споре

Покупателю обычно нужно выяснить причину недостатка товара или проверить ответ продавца. Производителю, поставщику и магазину — разобраться с претензией к партии, условиями перевозки, хранением или расхождением результатов лабораторий. Поводами для исследования могут стать:

• изменение запаха, цвета, вязкости, расслоение крема, осадок или посторонние включения;
• несоответствие состава, содержания определённого компонента или физико-химического показателя маркировке и документации;
• подозрение на микробное загрязнение, примеси или вещества, применение которых запрещено либо ограничено;
• различия между спорным флаконом и образцом с подтверждённым происхождением;
• раздражение, ожог, выпадение волос или другая реакция после использования средства;
• спор о заявленной стойкости, окрашивающем действии, солнцезащитных или иных потребительских свойствах;
• противоречия между протоколами испытаний, рекламацией и объяснением изготовителя.

Непривычный аромат или пятно на одежде ещё не доказывают подделку. Одинаковые торговые названия могут относиться к разным концентрациям, версиям рецептуры и партиям. Изменения возникают и при нагревании, доступе воздуха, загрязнении после вскрытия. Эксперт сопоставляет эти объяснения с признаками образца, а не выбирает заранее удобную для заказчика причину.

Что можно установить по косметике и парфюмерии

Объектами бывают кремы, сыворотки, шампуни, краски для волос, тушь, помада, мыло, зубная паста, дезодоранты, духи, туалетная вода, эфирные масла и соли для ванн. Исследуют также остатки средства, упаковку, крышки и пробки, сравнительные образцы. Для каждого объекта выбирают определяемые показатели:

• наличие и, при подходящей методике, содержание конкретных веществ: спиртов, консервантов, ароматических компонентов, красителей и других соединений;
• кислотность, вязкость, плотность и иные характеристики, значимые именно для этого вида продукции;
• микробиологические показатели и наличие определённых загрязнителей по выбранной программе испытаний;
• соответствие проверенных характеристик применимым требованиям, рецептуре, спецификации или точному заявлению на упаковке;
• сходство и различия состава сравниваемых образцов, признаки изменения или загрязнения продукта;
• состояние упаковки и маркировки, сведения о партии, сроке годности и условиях использования.

В заключении перечисляют проверенные показатели. Если проверяли только один консервант, вывод относится к нему, а не ко всему составу и всем возможным рискам. Выражение «вещество не обнаружено» понимают с учётом предела обнаружения метода; оно не всегда означает абсолютное отсутствие вещества. Чувствительность и точность метода должны позволять проверить выбранное требование. Если результат близок к допустимой границе, учитывают неопределённость измерения и предусмотренное правило оценки.

По составу иногда можно выявить характерные признаки сырья, но нельзя автоматически установить изготовителя, страну происхождения или законность использования товарного знака. Для сравнения с оригинальной продукцией нужны достоверные сведения о происхождении эталона и сопоставимости рецептур. Правовой вывод о контрафакте и ответственности принимает уполномоченный орган.

Безопасность, аллергия и заявленный эффект — разные вопросы

Соответствие испытанного показателя обязательному требованию не исключает индивидуальной реакции. И наоборот, раздражение после применения само по себе не подтверждает производственный дефект. Нужно различать свойства средства, способ применения и состояние человека до и после контакта.

При выраженной реакции прекратите использование и обратитесь за медицинской помощью; повторно наносить средство ради проверки не следует. Сохраните упаковку и остатки, запишите время применения и появления симптомов, сопутствующие средства и процедуры. Медицинский специалист оценивает повреждение и возможную причинную связь, химик — свойства представленного продукта. При необходимости эти задачи объединяют в комплексном исследовании с участием специалистов соответствующих профилей.

Антивозрастное действие, увлажнение и солнцезащитная эффективность требуют отдельного обоснования. Известные свойства ингредиента не доказывают эффект готового крема. При проверке заявлений о SPF, защите от UVA или уменьшении морщин оценивают точную формулировку, применимость методики и данные испытаний. Обычный анализ состава не заменяет такие испытания, а отсутствие ощущения эффекта у одного человека не опровергает результат корректно проведённого исследования.

Экспертиза спорного товара также не заменяет обязательную оценку соответствия при выпуске продукции в обращение. До согласования работ следует выяснить, нужен ли документ для конкретного спора, испытательный протокол для установленной процедуры или проверка уже имеющихся документов.

Какие образцы и документы подготовить

Сначала сообщите название продукта, номер партии, даты покупки и вскрытия. Опишите, в чём состоит проблема. Для первичного обсуждения задачи достаточно описания ситуации и фотографий упаковки. После определения задачи согласуют, что передавать для самого исследования:

• спорное средство в исходной упаковке, коробку и вкладыш; все надписи и повреждения упаковки желательно сохранить;
• чек, заказ, накладную или другие сведения о покупке, договор поставки и переписку по претензии;
• фотографии маркировки, состава, срока годности и номера партии; сведения об условиях хранения и последовательности использования;
• декларацию о соответствии либо сведения о государственной регистрации, если они применимы к данному продукту; протоколы испытаний и техническую документацию при наличии;
• для сравнения — образцы с подтверждённым происхождением и данные об их рецептуре, партии и хранении;
• при реакции организма — медицинские записи, назначения, результаты обследований и сведения о других возможных воздействиях;
• для судебного задания — определение или постановление о назначении, поставленные вопросы и переданные по делу материалы.

Не переливайте продукт в другую тару, не смешивайте остатки разных флаконов, не добавляйте воду или спирт и не очищайте упаковку. Не пытайтесь самостоятельно выделить пробу для микробиологического анализа: способ отбора влияет на результат. Режим хранения и перевозки согласуйте с учётом маркировки и задачи; замораживание, нагрев и длительная пересылка могут изменить свойства.

Универсального минимального объёма нет. Он зависит от перечня испытаний, расхода на повторные измерения и необходимости оставить контрольный остаток. До передачи уточняют, какие методы расходуют образец, хватит ли образца для всех исследований и что останется после работы. При судебном назначении разрешение на действия, способные изменить или уничтожить объект, получают в установленном процессуальном порядке.

Средство во вскрытой упаковке тоже можно исследовать, но при выводах учитывают историю его использования. Обнаружение микроорганизмов в использованной туши само по себе не показывает, были ли они в товаре при продаже. Для вывода о партии необходим обоснованный отбор нескольких единиц; нельзя просто распространить результат одного флакона на весь выпуск. Число единиц, места и порядок отбора выбирают по задаче и применимой схеме; происхождение и сохранность образцов документируют. При отсутствии средства можно изучить документы и прежние протоколы, однако заново измерить состав по фотографии невозможно.

Как выбирают методы и проверяют результат

Работа начинается с осмотра и фиксации упаковки, маркировки, количества и состояния образца. Затем специалист выбирает методы, подходящие для определяемых веществ и состава образца: кремовая эмульсия, спиртовая парфюмерия и минеральная соль требуют разной подготовки. В исследовании могут использоваться:

• газовая или жидкостная хроматография, в том числе с масс-спектрометрией, — для разделения смеси и определения выбранных компонентов;
• инфракрасная и другие виды спектроскопии — для исследования состава и сравнения признаков материалов в пределах возможностей метода;
• измерения pH, плотности, вязкости и других физико-химических показателей по подходящим методикам;
• микробиологические испытания — для определённых групп микроорганизмов и показателей загрязнения с соблюдением требований к отбору и хранению;
• сравнительное исследование образцов и документации — для оценки выявленных различий и возможных причин их появления.

Перечень оборудования не гарантирует ответ на любой вопрос. Для количественного вывода нужны правильная подготовка образца, настройка метода по известным образцам, учёт веществ, способных исказить измерение, и оценка точности; для сравнения — сопоставимые образцы. В документе должно быть понятно, что исследовано, каким способом, с каким результатом и какими ограничениями. До начала работы согласуют, какие испытания можно провести, кто их выполнит и на каких условиях привлекут профильную лабораторию, не подменяя это общим обещанием «полной проверки».

При проверке чужого заключения изучают не только итоговую цифру. Важны идентификация флакона, отбор и сохранность пробы, применимость метода, единицы измерения, использованные требования и связь результата с выводом. Одна лаборатория могла исследовать другую партию или показатель — тогда различие протоколов ещё не означает ошибку.

Какие требования применяют к продукции

ТР ТС 009/2011 «О безопасности парфюмерно-косметической продукции», принятый Решением Комиссии Таможенного союза от 23.09.2011 № 799, устанавливает обязательные требования к безопасности, маркировке и оценке соответствия продукции, подпадающей под его действие. Применимую редакцию и переходные положения определяют по обстоятельствам выпуска и обращения товара. Опубликованные изменения, которые вступят в силу позднее, нельзя автоматически использовать как уже действующие требования.

Не каждый ГОСТ обязателен для каждого крема. Специалист указывает, почему выбран конкретный показатель и документ: это требование технического регламента, условие договора, документация изготовителя или заявленная характеристика. Оценку одного параметра по добровольному стандарту нельзя без объяснения превращать в вывод о нарушении всех обязательных требований. Для средств, предназначенных для инъекций, и продукции иной категории сначала определяют её правовой и технический статус.

Примеры вопросов на экспертизу

При назначении по гражданскому делу окончательный круг вопросов определяет суд; в другой процедуре — уполномоченные орган или лицо. Эксперт отвечает в пределах специальных знаний по переданным объектам. Если вопрос неясен, выходит за пределы компетенции или для ответа не хватает материалов, эксперт действует в порядке, предусмотренном соответствующей процедурой, не заменяя поставленную формулировку своей.

До назначения стороны могут предложить вопросы. Укажите точное название, партию и упаковку продукта, нужный показатель, сравниваемый образец или заявление изготовителя. Вместо общей просьбы «проверить качество» полезно обозначить отдельные исследовательские задачи:

• Содержит ли представленный образец туалетной воды этиловый спирт; если выбранный метод позволяет определить его массовую или объёмную долю, какова она?
• Соответствует ли измеренное значение pH образца краски для волос применимому требованию, указанному в задании?
• Обнаружены ли в образце крема конкретные вещества, применение которых ограничено, и каково их содержание?
• Каковы исследованные микробиологические показатели представленного шампуня и соответствуют ли они применимым требованиям?
• Какие различия состава выявлены между спорным флаконом и сравнительным образцом с подтверждённым происхождением?
• Имеются ли признаки изменения продукта и позволяют ли материалы разграничить влияние производства, хранения и использования?
• Соответствуют ли установленные характеристики эфирного масла заявленному виду сырья в пределах применённой методики?
• Достаточны ли представленные результаты испытаний для обоснования конкретного заявления о потребительском свойстве средства?

Химические признаки помогают объяснить свойства и различия продукта. Причину повреждения здоровья исследуют специалисты медицинского профиля с учётом клинических данных и иных возможных причин. Вопросы виновности, законности использования бренда, обязанности вернуть деньги и размера возмещения разрешает суд или другой уполномоченный орган, оценивая всю совокупность доказательств.

Можно ли получить предварительный прогноз

При первичном обсуждении выясняют, входит ли задача в компетенцию исполнителя, какие объекты нужны и можно ли составить программу. Содержательная предварительная оценка — отдельная платная работа с уже представленными материалами; её объём, формат и условия согласуют заранее. Изучив достаточный комплект материалов, эксперт может объяснить, к каким выводам, вероятнее всего, приведёт исследование, насколько определённа эта оценка и какие сведения способны её изменить.

Например, по использованному флакону иногда можно определить текущее состояние средства, но нельзя установить, каким оно было при продаже. Такой неблагоприятный прогноз позволяет вовремя найти закрытый образец той же партии или отказаться от задачи, на которую материалы не дают ответа. Окончательное заключение готовят после полного исследования, и новые данные могут изменить предварительную оценку.

После назначения судебной экспертизы эксперт не обсуждает с одной стороной прогноз результатов исследования этого объекта и не получает от неё новые образцы напрямую. Дополнительные материалы передают через назначивший орган. В письме для назначения можно описать возможность исследования, кандидатуру специалиста, необходимые объекты, ориентиры стоимости и срока, без частного вывода по существу спора.

Какой документ нужен и что делать после исследования

Формат выбирают по цели обращения. Судебную экспертизу назначает уполномоченный орган; внесудебное исследование заказывают по договору для претензии, переговоров или подготовки позиции. В рецензии оценивают обоснованность уже готового заключения, а консультация или справка помогает разобраться в отдельном специальном вопросе и комплекте материалов.

Результат исследования должен связывать описание объектов, методы, полученные данные и ответы. При невозможности определённого ответа специалист объясняет причину: недостаток образца, неизвестные условия хранения, отсутствие сравнительных данных или ограничения метода. Оплата не предопределяет результат; квалификацию исполнителя, профиль необходимых испытаний и возможный конфликт интересов обсуждают до передачи задания.

Готовый документ можно использовать при обращении с претензией и представить по делу с соответствующим ходатайством. Суд решает вопрос о приобщении и оценивает доказательство вместе с остальными материалами. Рецензия не отменяет прежнее заключение: она может помочь обосновать вопросы эксперту или ходатайство о дополнительной либо повторной экспертизе; решение остаётся за судом. Правила назначения в гражданском процессе объяснены в разделе о ГПК РФ.

От чего зависят стоимость и срок

Основные факторы — число продуктов и партий, перечень определяемых веществ и показателей, необходимость сравнительных и микробиологических испытаний, состояние и количество образца. Объём работ при проверке одного компонента и обосновании нескольких заявленных свойств различается. Ориентиры по четырём форматам работы:

• судебная экспертиза — от 80 000 ₽, срок от 10 рабочих дней;
• внесудебное исследование — от 80 000 ₽, срок от 10 рабочих дней;
• рецензия на заключение — от 60 000 ₽, срок 10 рабочих дней;
• консультация или справка — от 20 000 ₽, срок 2–3 рабочих дня.

Объём работ, итоговую стоимость и срок определяют после знакомства с заданием и объектами. Срочность обсуждают отдельно: нельзя произвольно сократить необходимую продолжительность испытаний. Документы можно предварительно рассмотреть дистанционно, но измерение свойств требует самого продукта; условия отправки согласуйте до пересылки.

В первом сообщении опишите недостаток и цель обращения, приложите фотографии упаковки и сообщите, сколько средства осталось. Не отправляйте медицинскую карту, паспорт и другие конфиденциальные данные до согласования необходимости и канала передачи. Доступ к материалам, участие лаборатории, хранение и возврат остатков, оригиналов и электронных копий уточняют заранее. Связаться с организацией можно по телефону 8 (800) 333-24-09 или через форму на странице.