Экспертиза №114560

Объектом судебной комплексной компьютерно-технической и оценочной экспертизы являлась программная CRM-система (веб-сервис), разработанная в рамках договора №166 от 26.03.2020. Исследовалась система, развернутая на сервере одной из сторон договора, а также предназначавшаяся для развертывания на сервере другой стороны. Особенностью объекта исследования являлась его дистанционная природа и доступ через веб-интерфейс, а также необходимость анализа соответствия различным пунктам технического задания.

Для проведения исследования был предоставлен доступ к следующей системе:

• Программный продукт (CRM-система): веб-сервис, предназначенный для управления взаимоотношениями с клиентами, учетом материалов, финансовыми операциями и задачами. Система включает в себя ряд модулей, таких как управление пользователями и их ролями, дашборд для отображения ключевых показателей, чаты для внутренней коммуникации, модули "Материалы" с табличным и воронкообразным отображением данных, страницы для детальной работы с материалами, календарь задач, блоки для учета поступлений и финансовых результатов, расчет заработной платы, а также систему справочников и настроек.
• Доступ к ресурсам по протоколам HTTP (веб-интерфейс) и SSH (для файловых ресурсов и баз данных) на сервере одной из сторон.

Целью проведения данной комплексной судебной экспертизы было всестороннее изучение программного продукта – CRM-системы, разработанной по договору №166 от 26.03.2020. Перед экспертной группой были поставлены задачи по определению объема фактически выполненных работ в соответствии с измененным техническим заданием, а также по оценке возможности использования созданного программного продукта по его прямому назначению. Эксперты также должны были установить, функционирует ли система в полном объеме или частично, и какова стоимость фактически выполненных работ согласно смете. Исследование призвано было внести ясность в вопросы соответствия разработанного веб-сервиса заявленным требованиям и его функциональной пригодности.

В процессе работы эксперты столкнулись с рядом методологических и технических нюансов. Отсутствовало явно сформулированное описание функциональных целей программного продукта, что требовало дополнительного анализа технического задания (приложение №2 к договору) для определения проектных ожиданий. Для оценки функциональности и объема выполненных работ применялось комплексное исследование, включающее метод описания для фиксации выявленных признаков и метод эксперимента для опытного воспроизведения функциональных возможностей системы с учетом требований технического задания. Работа проводилась с использованием веб-браузера для доступа к ресурсам и изучения интерфейса CRM-системы. Также был задействован анализ предоставленных учетных записей и материалов дела. Правовая основа экспертизы включала Федеральный закон «О государственной судебно-экспертной деятельности в Российской Федерации», Федеральный Закон РФ "Об оценочной деятельности в Российской Федерации", а также Федеральные стандарты оценки (ФСО № 1, № 2, № 11). Были учтены требования к терминологии и подходам к определению интеллектуальной собственности в российском законодательстве (Гражданский кодекс РФ). Оценка стоимости выполненных работ проводилась с учетом сметы (спецификации работ). Проверялись разделы, касающиеся общего описания, структуры системы, мобильной версии, работы с файлами, ошибок форм, удаления данных, ролей пользователей, авторизации, регистрации, восстановления пароля, дашборда, чатов, материалов, задач, поступлений, финансовых результатов, расчета заработной платы, справочников, настроек и шаблонов документов.

1. Определить объем и перечень фактически выполненных работ ООО «Лонг Кэт» в соответствии с измененным техническим заданием (приложение №1 к договору №166 от 26.03.2020) и согласованным с ООО «Медиа НН» по состоянию на 14.04.2020?
2. Можно ли использовать программный продукт (СRМ-система), созданный в соответствии с условиями Договора №166 от 26.03.2020 и находящийся на сервере ООО «Лонг Кэт», по назначению (для целей, для которых программный продукт СRМ-система разрабатывался)?
3. Может ли программный продукт СRМ-система, созданный в соответствии с условиями Договора №166 от 26.03.2020 и находящийся на сервере ООО «Медиа НН», по назначению (для целей, для которых программный продукт СRМ-система разрабатывался)?
4. Если не может, каковы причины невозможности использования программного продукта (СRМ-система), созданного в рамках Договора №166 от 26.03.2020, в соответствии с его назначением? Могут ли эти причины быть следствием некорректной работы сервера ООО «Медиа НН»?
5. Вносились ли изменения в программный продукт СRМ-система обществом с ограниченной ответственностью «Медиа НН» или третьими лицами, после того как этот программный продукт был загружен на сервер ООО «Медиа НН»?
6. Могли ли эти изменения повлиять на корректную работу программного продукта СRМ-система, созданного в соответствии с условиями Договора №166 от 26.03.2020?
7. Эксплуатируется ли в настоящее время программный продукт СRМ-система, созданный в соответствии с условиями Договора №166 от 26.03.2020 в полном объеме либо в части?
8. Какова стоимость фактически выполненных работ ООО «Лонг Кэт» по Договору №166 от 26.03.2020 в соответствии со Сметой (спецификация работ) (приложение №1 к Договору №166 от 26.03.2020)?