Экспертиза №114837

Объектом данного комплексного исследования являлся корпоративный портал, разработанный на базе системы Битрикс24. Данный портал предназначался для автоматизации бизнес-процессов заказчика, включая управление клиентской базой, продажами, складским учетом и другими внутренними операциями. Экспертиза проводилась на основе предоставленных резервных копий портала, поскольку действующая система на момент исследования была недоступна.

Исследованию подлежали следующие объекты:

• Резервные копии корпоративного портала, ранее размещенного по адресу https://crm.znakcoffee.com.
• Шесть компакт-дисков, содержащих архивные данные портала:
  1. Три компакт-диска, полученные 05 сентября 2022 года.
  2. Три компакт-диска, полученные 28 октября 2022 года.
• Архивные файлы, обнаруженные на носителях:
  • Многотомный архив `crm.znakcoffee.com_20210723_160334_full_49aac07b.tar.gz` (состоящий из трех частей).
  • Архив `CRM_Backup_znak_bitrix.zip`.

В ходе исследования анализировались различные функциональные составляющие портала, включая настроенную структуру компании с отделами, правами и ролями пользователей, функционирование интернет-магазина, систему ограничения прав доступа к товарам, онлайн-чат, а также модули складского учета, управления запасами и сроками годности. Особое внимание уделялось настроенным бизнес-процессам, таким как "Замесы", "Комплектовка", автоматизация воронок продаж в CRM-модуле, учет оплат, конвертация заказов в сделки, формирование отчетов по доходам/расходам и заработной плате, а также маркетинговые активности и инвентаризация на складе.

Целью проведения комплексной судебной компьютерно-технической и оценочной экспертизы являлось всестороннее исследование выполненных индивидуальным предпринимателем работ по договору №72 от 22.09.2020 и ряду дополнительных соглашений (Приложение №1 к Договору, Дополнительное соглашение №2 от 22.10.2020, Приложение №1 к Дополнительному соглашению №2 от 22.10.2020, Дополнительное соглашение №3 от 25.02.2021, Дополнительное соглашение №4 от 11.03.2021). Перед экспертами стояли задачи по определению объемов фактически выполненных работ, оценке их соответствия условиям договоров и обычно предъявляемым требованиям, выявлению возможных недостатков и причин их возникновения, а также определению стоимости устранения обнаруженных дефектов. Кроме того, требовалось установить потребительскую ценность реализованных работ для заказчика и возможность их дальнейшего использования по назначению. Эти цели были направлены на разрешение спорных вопросов, возникших между сторонами по факту исполнения обязательств.

В процессе выполнения работы эксперты столкнулись с рядом сложностей. Основной задачей стало воссоздание полноценной рабочей среды для исследования корпоративного портала, поскольку к моменту получения материалов для экспертизы сайт по указанному адресу был недоступен. Для этого экспертами был развернут виртуальный изолированный стенд на базе Битрикс с использованием публично доступных образов. Сложности возникли при попытке восстановления одной из резервных копий с предоставленных компакт-дисков, которая не была корректно распознана системой или выдавала ошибки при загрузке через веб-интерфейс. Исследование потребовало детального анализа многочисленных приложений и дополнений к основному договору, которые уточняли объем и содержание работ, что было критично для корректной оценки соответствия. Некоторые пункты технического задания обладали недостаточно подробным описанием требований, что требовало экспертного толкования и обращения к дополнительной документации, разработанной исполнителем, например, для элемента "проектирование склада". Также, на изолированном стенде не всегда было возможно полноценно протестировать все заложенные в портал функциональности, особенно те, что требовали взаимодействия с внешними ресурсами или специфических условий эксплуатации, что ограничивало проверку некоторых бизнес-процессов, таких как полная симуляция процесса "обжарки" или определенных действий по "комплектовке" заказа. При проведении оценки стоимости устранения недостатков использовались открытые источники информации о стоимости аналогичных услуг на рынке. Все исследования проводились в соответствии с Федеральным законом «О государственной судебно-экспертной деятельности в Российской Федерации», Федеральным законом «Об оценочной деятельности в Российской Федерации» и Общими федеральными стандартами оценки (ФСО I, ФСО II, ФСО III).

1. Определить объемы выполненных индивидуальным предпринимателем работ по договору №72 от 22.09.2020 (по Приложению №1 к Договору, Дополнительному соглашению №2 от 22.10.2020 к Договору, Приложению №1 к Дополнительному соглашению №2 от 22.10.2020, Дополнительному соглашению №3 от 25.02.2021 к Договору, Дополнительному соглашению №4 от 11.03.2021 к Договору) с учетом предоставленных материалов дела, резервной копии корпоративного портала https://crm.znakcoffee.com?
2. Соответствуют ли выполненные работы индивидуального предпринимателя договору №72 от 22.09.2020 Приложению №1 к Договору, Дополнительному соглашению №2 от 19.10.2020 к Договору, Приложению №1 к Дополнительному соглашению №2 от 22.10.2020, Дополнительному соглашению №3 от 25.02.2021 к Договору, Дополнительному соглашению №4 от 11.03.2021 к Договору, а при отсутствии или неполноте условий договоров требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода?
3. Имеются ли в выполненных работах индивидуального предпринимателя недостатки, и какова их причина возникновения? Являются ли указанные недостатки устранимыми? Если недостатки являются устранимыми, то какова стоимость их устранения?
4. Определить стоимость фактически выполненных работ индивидуальным предпринимателем по договору №72 от 22.09.2020 (по Приложению №1 к Договору, Дополнительному соглашению №2 от 22.10.2020 к Договору, Приложению №1 к Дополнительному соглашению №2 от 22.10.2020, Дополнительному соглашению №3 от 25.02.2021 к Договору, Дополнительному соглашению №4 от 11.03.2021 к Договору)?
5. Имеют ли выполненные индивидуальным предпринимателем работы по договору №72 от 22.09.2020 (по Приложению №1 к Договору, Дополнительному соглашению №2 от 22.10.2020 к Договору, Приложению №1 к Дополнительному соглашению №2 от 22.10.2020, Дополнительному соглашению №3 от 25.02.2021 к Договору, Дополнительному соглашению №4 от 11.03.2021 к Договору) потребительскую ценность для заказчика, в частности, могут ли результаты выполненных работ использоваться по их назначению вне результата работ, на достижение которого был направлен договор?