Экспертиза №146311

Арбитражный суд города Москвы | Дело №А40-116530/2023

Город

Вопросы на экспертизу

1. Были ли Исполнителю предоставлены все необходимые права, доступы, логины и пароли чтобы приступить к выполнению работ? Если да, то указать дату.
2. Был ли объем предоставленных нрав, доступов и иных исходных данных достаточен для выполнения работ?
3. Когда исполнитель фактически приступил к выполнению работ?
4. Сколько заявок поступило исполнителю для исполнения контракта (общее количество и по месяцам)?
5. Сколько обработанных заявок было исполнено (общее количество и но месяцам)?
6. Сколько из обработанных заявок были исполнено в срок, предусмотренный госконтрактом?
7. Соответствует ли результат выполненных работ требованиям госконтракта?
8. Имеет ли результат работ потребительскую ценность?
9. Какова СТОИМОСТЬ исполненных работ исходя из условий госконтракта?
10. Соответствует ли результат выполненных работ требованиям Государственного контракта от 14.11.2022 № 017310000562200001 б_47160, Технического задания (приложение № (далее вместе - Государственный контракт)?
11. Если не соответствует, то в чем выражаются данные несоответствия?
12. Если не соответствует, то какова стоимость фактически выполненных работ в соответствии с требованиями Государственного контракта (указать применяемую методику, способ расчета)?
13. Когда у Заказчика появилась техническая возможность, с учетом требований Государственного контракта, предоставить доступ специалистов Исполнителя к Системе (указать дату)?
14. Когда был обеспечен доступ специалистов Исполнителя в Системе к просмотру поступающих заявок (указать дату)?
15. Когда был обеспечен доступ к Системе в целях обработки поступающих заявок (указать дату)?
16. Сколько специалистов Исполнителя имели доступ к Системе учета обращений Заказчика?
17. Сколько специалистов Исполнителя осуществляли обработку поступающих заявок в Системе?
18. Сколько заявок поступило на обработку специалистам Исполнителя?
19. В какой период с разбивкой по месяцам?
20. Сколько из указанного количества заявок исполнено в срок в соответствии с положениями Государственного контракта?
21. Сколько из указанного количества заявок не исполнено в соответствии с положениями Государственного контракта?
22. Сколько из указанного количества заявок исполнено в соответствии с положениями Государственного контракта, но с нарушением срока, указать периоды просрочки?
23. Были ли выполнены Исполнителем релизы (обновления) к Системе? Если были выполнены, то соответствуют ли релизы (обновления) к Системе, выпущенные Исполнителем, требованиям Государственного контракта? Если не соответствует, то в чем выражаются данные несоответствия?
24. По какому количеству обращений, поступающих от Заказчика посредством Системы учета обращений. Исполнителем произведена обработка полного цикла до завершающего статуса «Выполнена»? (привести общее количество по месяцам)
25. По какому количеству из данных обращений (переведённых Исполнителем в завершающий статус «Выполнена»), зафиксированы факты не подтверждения устранения проблемы или в ответе информация некорректна или недостаточна, в результате чего обращение повторно назначено на группу Исполнителя с присвоением статуса «Выполняется 2 линия» или «Выполняется 3 линия» соответственно? (также привести общее количество по месяцам)
26. В случаях, когда в ходе обработки обращения Исполнителем определена необходимость внесения изменений в прикладное I К) системы (исправление дефекта) или разработки техническою решения (присвоение обращению статуса «Выполняется 3 линия») выполнялись ли Исполнителем все заявленные ТЗ требования с целью качественного оказания услуги?

                В качестве примера, приводятся следующие требования:

               - После подготовки технического решения, производилась ли проверка технического решения на тестовой среде, согласно требованию п. 3.3.2.11 ТЗ?

               - При подготовке технических решений обеспечивались ли Исполнителем требования п. 3.3.5.2 ТЗ?

27. Подготавливались ли Исполнителем релизы прикладного программного обеспечения согласно требованиям пунктов 3.3.1; 3.3.2.10; 3.3.3 ТЗ и проводилось ли их тестирование в тестовой среде?
28. Проводились ли Исполнителем работы по: мониторингу и администрированию Системы (п. 3.4.1.1. ТЗ); резервному копированию (п. 3.4.1.6. ТЗ) с учётом всех требований Государственного контракта? Имеется ли документация, оформленная согласно всем требованиям ТЗ, подтверждающая факт выполнения указанных работ.
29. Когда у Заказчика появилась техническая возможность предоставления необходимых доступов Исполнителю с учётом требований Государственного контракта?
30. Согласно пункта 4 приложения 6 ТЗ: в случае, когда по объективным причинам невозможно соблюдение регламентного срока решения обращения (требуется закупка вышедшего из строя оборудования и аналогичные причины), Исполнитель запрашивает у Заказчика согласование продления срока исполнения обращения с указанием обоснования необходимости продления срока. Ввиду наличия у Исполнителя просрочек по исполнению обращений, имеются ли факты запросов Исполнителем у Заказчика согласований продления срока исполнения обращений с указанием обоснования необходимости продления срока? Если имеются, привести общее количество таких запросов с конкретными примерами.
31. Имелась ли у Исполнителя возможность выполнения обращений в системе учёта обращений Заказчика при отсутствии удалённого доступа к инфраструктуре системы?