Экспертиза №96956

Объектом исследования в рамках данной судебной товароведческой экспертизы выступил мобильный телефон, относящийся к категории технически сложных товаров. Экспертиза была направлена на всестороннюю оценку его состояния и функциональности.

Исследуемый мобильный телефон является сложным электронным устройством с сенсорным управлением, что обусловило выбор специфических методов исследования для выявления возможных несоответствий заявленным характеристикам и стандартам качества.

• Название: Телефон Apple MT532RU/A iPhone XSM 256GB SG
• Операционная система: iOS
• Память встроенная: 256 ГБ
• Дисплей: Диагональ 6,5", Super Retina HD, OLED Multi‑Touch, разрешение 2688×1242 пикселя, поддержка HDR, технология True Tone, 3D Touch, олеофобное покрытие.
• Защита: Степень IP68 по стандарту IEC 60529 (погружение до 2 метров длительностью до 30 минут).
• Процессор: A12 Bionic, система Neural Engine нового поколения.
• Камера: Двойная камера 12 Мп с широкоугольным и телеобъективом, оптическая стабилизация, вспышка True Tone Quad‑LED, запись видео 4K. Камера TrueDepth 7 Мп.
• Беспроводная связь: Bluetooth 5.0, Wi-Fi (802.11) b, g, n, ac, NFC.
• Геопозиция: Assisted GPS, ГЛОНАСС, Galileo и QZSS.
• Аккумулятор: Литий-ионный, несъемный, с поддержкой беспроводной и быстрой зарядки.
• Датчики: Датчик освещенности, датчик приближения, G-сенсор (акселерометр), трёхосевой гироскоп, барометр, Face ID.

Целью проведения данной судебной товароведческой экспертизы являлось всестороннее исследование состояния мобильного телефона для ответа на ряд поставленных вопросов, касающихся его качества и возможных недостатков. Эксперты столкнулись с вызовом в проведении полной диагностики, поскольку неработоспособность ключевых компонентов усложняла традиционные методы проверки его функциональности. Работа экспертов включала изучение представленных материалов гражданского дела, а также тщательный осмотр самого устройства, чтобы оценить его соответствие заявленным характеристикам и применимым нормативам.

В процессе работы эксперты применяли комплексный подход, который включал органолептический метод исследования для визуальной оценки состояния изделия, анализ специализированной литературы и нормативно-технической документации для определения стандартов качества и возможных причин возникновения дефектов. Особое внимание уделялось сопоставлению фактически наблюдаемого состояния оборудования с требованиями таких документов, как ГОСТ 27.002-2015 "Надежность в технике", ГОСТ 15467-79 "Управление качеством продукции", ГОСТ 20911-89 "Техническая диагностика", а также Закона РФ "О защите прав потребителей" и Постановления Правительства РФ № 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров". Эти методы помогли оценить наличие недостатков, установить их характер, потенциальные причины возникновения (производственные, эксплуатационные или связанные с транспортировкой), а также определить возможность и ориентировочную стоимость устранения выявленных дефектов.

1. Имеются ли в товаре Apple MT532RU/A iPhone XSM заявленные истцом недостатки?
2. Если да, то в чем они заключаются и какова причина их возникновения (производственная, эксплуатационная, в результате транспортировки)?
3. Являются ли обнаруженные недостатки существенными, возможен ли ремонт и какова его стоимость?
4. Производились ли ремонтные или иные воздействия в отношении объекта экспертизы?